【医療・福祉】 相手のことを考えた質問の仕方

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

                     2016/8/18 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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  ▼ 相手のことを考えた質問の仕方 ▼
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さて、
お盆明けということで
本日よりメルマガをスタートします!

自分では意識していなかったことですが、
よくお客様から「誠実」だと褒められることがあります。

いや~、、、
嬉しいですね!

誠実というと少し抽象的ですが、
もう少し具体的に言うと
「親身になって話を聴いてくれる」
という声も頂いてます。

僕の場合、
お客様と打ち合わせをする際には
出来るだけ話をしないように意識しています。

相手にいかに話をしてもらうか。

そのために、
質問を多くしています。

■質問さえすればいいわけではない

ただ、、、、です。

質問さえすればいいのか?というと、
そうとは限りません。

質問の仕方も意識するのです。

僕の場合、
一貫して相手に気持よく話をしてもらうために
質問の仕方で気をつけていることがあります。

それが、
どんな質問だったら喜んでくれるのか?
どんな質問だったら答えやすいのか?

これを常に考えて質問をしている、ということです。

質問は、
こちらが知りたいことを聴くためにやることが
恐らく一般的かと思います。

ただ、それだけだと
相手は「ただ答えている」だけになります。

つまり、
場合によって相手は「つまらない」わけです。

会話は、
楽しむことで色んな気付きを与える事ができます。

だから、
いかに相手を喜ばせるかが大事です。

そのために、質問も
相手が答えるのが楽しくなるもの
相手が答えやすいもの
をすることです。

■待ってました!

理想的なのは、
相手が「その質問、待ってました!」
と思わせることです。

池上彰さんでいう
「いい質問ですね~」
といった感じです。

時に、
質問は相手との関係性を変えることがあります。

それは、
ただ質問をするのではなく
相手視点に合わせて質問をする。

それだけでも、
大きく変わっていきます。

リーダーが部下に質問をするとき、

どんな質問だったら喜んでくれるのか?
どんな質問だったら答えやすいのか?

その視点が、
部下との関係を良くしていきます。

意識してみてください。

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  ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に1件の研修。

豊橋から浜松まで動き回ります!

お盆休みということで、
何をしていたかというと、、、

結局、
仕事してました(笑)

ただ、
子どもたちからの「遊んで合唱」
オリンピック、高校野球の甘い誘惑

もあり、、、

結局、
仕事の手を止めてのんびりもしてました。

まあ、
いいリフレッシュにもなりましたし、
それはそれで今年後半戦のスタートダッシュに繋げていきたいですね!

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