【医療・福祉】 ご利用者視点で考えてみる

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

                     2016/9/5 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

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  ▼ ご利用者視点で考えてみる ▼
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愛想なく仕事をしている
礼儀やマナーが身についていない
対応が適切でない

・・・。

そういった部下に
悩んでいませんか?

「ご利用者目線での仕事していない」
部下がいる場合、

まずリーダーとしては
部下の視点ではなく、
ご利用者の視点で考えていもらうことが必要です。

■主語を変える

そのために、
「ご利用者」を主語にした質問をしてみましょう。

「ご利用者だったらどう思うかな?」
「ご利用者はその対応で満足するかな?」
「ご利用者だったらこの説明で分かると思う?」

最初からご利用者目線で仕事が出来る部下は、、、

いないものです。

もし答えが出にくいときには、
実際にご利用者の立場を経験するのも一つです。

車いすに乗ったり
食事を食べさせてもらったり
ベッドに寝ながら周りの世話をしてもらったり

客観的に仕事を捉える経験をしてもらうのも
一つの手ですね。

■スタッフ同士でも同じ

また、
これは「社内」においても同じです。

例えば、
服装。

自由な服装で働ける施設の場合、
それだけ「本当に」自由な服装で来られる部下もいます。

リーダーとしても
出来るだけ早く対処したいものです。

この場合は、
「周りの人はどう思うかな?」
「どんな服装だったら、周りが働きやすいと思う?」
と「職場の周りの人」を主語に質問をしてみましょう。

部下によっては、
「別に、、、」
といった返事が来るかもしれません。

それは、
指摘を受けることで
自分を守ろうとするからです。

ただ、
言葉では「別に、、、」と言っても
自分の中では「質問に対して考える」行為をしています。

少なくとも、
何もしないよりも
少しでも気持ちの変化を与えるような関わり(質問)を
心がけていくことです。

少しの変化を与えていくことが
自分視点から相手視点へと繋がっていく秘訣です。

意識してみてください。

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  ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日中デスクワーク。

必死こいて
カタカタとパソコンを弾き倒す1日となりそうです!

さて、

先週末は、福島へ行ってきました。
日帰りでしたが、
やっぱり知らない土地へ出向くことは
新鮮でワクワクするものです!

普段新幹線の車内では、
パソコンを開いて仕事をしていますが、

今回帰りの新幹線では
ゆっくりしようと久しぶり(?)に
駅弁を買って外の景色を見ながら弁当を食べました。

福島の駅でしたが、
何と山形で有名な「ど真ん中弁当」が!

迷うことなく購入!

これ、、、好きなんですよね(笑)

好きな弁当は
飽きないものです。

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