【医療・福祉】 ご利用者だったらどう思う?

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

2016/9/20 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

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▼ ご利用者だったらどう思う? ▼
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愛想なく仕事をしている、
礼儀やマナーが身についていない、
対応が適切でない。。。。

リーダーとしては、
こういった部下の行動を見ていると
歯がゆい気持ちになりますね。

このように、
「ご利用者目線での仕事をしていない」
部下がいる場合、

まずリーダーとしては、
部下の視点ではなく、
ご利用者の視点で考えてもらうことが必要です。

そのためには、

「質問」
です。

「ご利用者」を主語にした質問を
してみましょう。

「ご利用者だったらどう思うかな?」
「ご利用者はその対応で満足するかな?」
「ご利用者だったらこの説明で分かると思う?」

■社内でも一緒

もちろん、
ご利用者の立場を体感してもらうのが効果的です。

体感することで、
部下の考えの幅も広がっていくでしょう。

また、
「社内」においても一緒ですね。

介護現場においては、
服装は気をつけたいところです。

自由な服装で働ける職場であっても、
女性の露出度が高い服装や
男性のラフすぎる服装は、

周りを困惑させるケースがあります。

服装の乱れなど、
仕事以外のことで、
職場の同僚のパフォーマンスを下げてしまうのは
よくありませんね。

この場合は、
「周りの人はどう思うかな?」
「どんな服装だったら、周りが働きやすいと思う?」

と「職場の周りの人」を主語に質問をしてみましょう。

仮に、
「あなたはどんな服装がいいと思う?」
と部下自身を軸にして質問してしまうと、

自分本位の答えしか返ってこないでしょう。

「私はこれが着たい」
「私はこれで問題ないと思う」

という考えからは、
改善は生まれません。

相手目線で考えてもらうことで、
より改善する方向に導いていきましょう。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後に1件の研修と1件の打ち合わせ。

豊橋から浜松まで動き回ります!

先週土曜日は、
息子の幼稚園で運動会。

「かけっこで、1番を取る」
っと、ボソボソと宣言してくれたのですが、
結果は、、、ブービー。

スタートから出遅れ、
周りに気を遣いながら走る、いつものパターン。

応援が耳に入ったのか、
観客席めがけて走り、コースを外れたことも。

完走できたことも、
去年と比べて速くなったことも、

親として嬉しいものです。

いよいよ来年は幼稚園では年長組です。

全力疾走している姿を見たいですね!

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