【医療・福祉】 基本を忘れていませんか?

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

2016/9/26 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 基本を忘れていませんか? ▼
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毎月、定期的に東京へ行くことがあります。

地元では、
電車よりも車の方が便利な地域なので
電車に乗る機会はめったにありません。

東京となると、
全く逆ですね。

さて、
その電車に関して。

電車に乗ることに慣れていない中で
ましてや、路線図を見ると東京はかなり複雑。。。

乗り換えを間違えると
どんどん目的地から離れていきます。

だから、
よく近くにいる車掌さんへ声をかけます。

「○○駅まで行きたいのですが、
この電車に乗っても大丈夫ですか?」
と。

■新人の頃の気持ちを忘れていませんか?

今まで数多く声掛けしてきましたが、
ここで車掌さんの対応は真っ二つに分かれます。

(仮に、その電車で合っていたとします)

「はい!ここで大丈夫ですよ!」
とこちらの方を見てニッコリと笑顔で返事をする。

その多くは、
新人なのか初々しく若い車掌さん。

一方で、、、

「こちらで大丈夫です・・。」
とこちらを見ることはなく、無表情で返事をする。

その多くは、
ベテランなのか手慣れたように仕事をしている車掌さん。

まあ、あくまで
僕がよく声掛けをして
そのときの反応のパターンですが、

==========================
新人ほど、一生懸命に対応をしている
==========================

というのが印象的です。

■「慣れる」と危険

リーダーは
比較的経験をされてきて
仕事に「慣れ」が存在しやすいです。

その「慣れ」が、
先ほどの対応の違いを生み出しているのではないか、
と思うんですね。

新人は、
分からないことが多い。

だから、
一生懸命対応しようとします。

始めに研修も受けているのでしょう
先輩から色々と指導を受けているのでしょう

いずれも、
「笑顔で丁寧に対応する」
と教えられているはずです。

だから、
その通りに実践できます。

ただ、
リーダーのように経験が積み重なり
「慣れ」が出てきてしまうと、、、

手慣れたように仕事ができても
基本的なことを疎かにしがちです。

■基本を振り返る

「今更笑顔で、なんて・・・」

基本を忘れてしまうと危険です。

「経験」が仇となってしまわないように、
いつでも基本に立ち返ることです。

介護の仕事に限らず、
人は「何」をしてもらうかよりも、
「誰」にしてもらうか
を重視します。

だから、
たとえぎこちない対応をされたとしても
ベテランよりも新人を好む利用者がいるのです。

その違いは、、、、

基本を徹底していること。

です。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に1件の打ち合わせ
午後に1件の研修と打ち合わせ

磐田と浜松を動き回ります!

先週末は、
家族と近くのCD・DVDレンタル店へ。

仮面ライダーがやってくるということで、
一緒に写真撮影が出来るみたい。

仮面ライダーが来るまで
大喜びだった息子と娘。

いざ、仮面ライダーがやってきて
撮影の順番が回ってきたところで、、、

息子は相変わらず無表情。
娘は満面の笑み。

帰り際の握手も
息子は下を向いたまま素通り。
娘は何度も握手を。

性格の違いが垣間見れた瞬間でした。

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