【医療・福祉】 思い出してくれると嬉しいもの

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

2016/9/30 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 思い出してくれると嬉しいもの ▼
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普段、事務作業などの仕事場所として
事務所を使っているのですが、

じっとしていられない性格なもので、
同じ場所でずっといることは出来ません。。。

なので、
よく環境を変えるということで
近くのファミレスへ行ってます。

特に、
夜のファミレスもいいですね!

人も少ないので、
のんびりと仕事が出来ます。

そこで、ファミレスで何回か通っているうちに、
顔見知りまではいかないんですが、
毎回同じ女性店員さんが出迎えてくれます。

『何名様ですか?』

『1人です。』

『タバコは吸われますか?』

『いいえ、吸いません。』

そんなやりとりとした後、
席へ案内を。。。

っと、私の心境としては、、、

『一番奥のソファーの席へ通してほしいな~』
『前回もそこだったし。。。』

といった感じです。

すると、その女性店員は
私の目線を確認しつつ

『あっ』
という表情を浮かべて
一番奥のソファーの席へ案内してくれました。

■思い出してくれる

「助かる!!」
率直に感じましたね。

その日も、
のんびりと仕事が出来ました!

さて、
この女性店員は
『あっ』という表情を浮かべてくれました。

この行為は
“自分を思い出してくれた”
という想いを相手に抱かせてくれます。

そして、
自分の望んでいた結果まで繋げてくれたのです。

人は、
こちらから言わなくても
思い出してくれるって、嬉しい気持ちになります。

コーチングでいうと、
『承認』と似ています。

相手を思い出し認めてくれる。
この行為をすることで
自然と顔見知り(勝手に 笑)になりやすいです。

顔見知りになれば、
自然と会話もしますし
本音も言いやすくなります。

お店にとっても、
それが常連客へと繋げていくポイントにもなりますね!

思い出すような仕草や表情をして
“あなたのことを覚えていますよ”
ということを相手に伝えること。

すぐに思いつくのは、
ご利用者に対してのやり取り。

ただ、、

リーダーとして、
部下とのやり取りでも
同じ効果があります!

例えば、
部下のこだわりを認める
部下の趣味を認める
部下の苦手としていることを認める

一緒に仕事をしながら
それに気づいて「あっ」となる場面は
出てきます。

それを見た部下にとっては、
実は嬉しい気持ちになるものです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日東京。

午前に1件の打ち合わせ
午後に1件の研修
夜に1件の打ち合わせ

その日のうちに、金沢へ。

今日も濃い1日になりそうです!

来週月曜まで金沢なので、
久しぶりの長期出張。

何だか、去年を思い出します。

去年は平日は全て出張。
日曜日の夜に家を出て、
家に返ってくるのは金曜日の夜。

その間はずっとホテル暮らし。

まあ、貴重な経験でしたね。

ただ、
やっぱり家族との時間のほうが
心のゆとりが出来ますね。

去年の経験を通して
改めて家族の大切さに気づきました。

ということで、、、(何の話だ!?)

体調には気をつけながら
行ってまいります!

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