【医療・福祉】 メラビアンの法則の誤解

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

                     2016/11/9 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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11月に東海地方でセミナーを開催します。
http://gotoh-kaigo.com/wp-content/uploads/2016/10/5ee04620d3a16727980018f647cb74cb.pdf

11月16日 静岡
11月17日 名古屋
11月18日 浜松

いずれも同じ内容のセミナーです。
(時間は、13:15~15:15 の2時間)

タイトルは、
『知らないと損する 介護事業者の助成金活用術セミナー』

より詳細については、
こちらに記載してあります。

11月のセミナー案内(静岡、浜松、名古屋)

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  ▼ メラビアンの法則の誤解 ▼
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突然ですが、
「メラビアンの法則」ってご存知ですか?

ある実験で人間の行動が他人にどのような影響を及ぼすかを
調べたところ、

・55%が視覚情報(見た目・表情・しぐさなど)
・38%が聴覚情報(声のトーン・スピード・言い方など)
・7%が言語情報(言葉そのものの意味・話の内容など)
だったそうです。

■このデータを見ると、
「コミュニケーションにおいて、言語で伝わるのは7%」
に印象が残るかと思います。

「言語で伝わるのは全体の7%しかない。
 重要なのは、非言語の部分。
 だから、非言語を磨こう」

「スピーチの内容は、7%しか伝わっていない。
 残り97%は見た目や話し方で決まっている」

っと思いがちです。

・・・。

いやいや、そうではありません。

先ほどの結果には、
一つの条件があります。

それは、

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「言語」「視覚」「聴覚」について
それぞれ矛盾した情報が与えられた場合に限る
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という条件です。

■例えば、
・怒りながら「あなたのおかげです!」と言う
・にこやかに「それは納得がいきません」と言う

など、
発信しているメッセージに一貫性がない場合に、
言語・視覚・聴覚のどれから影響を受けるかを
実験した結果が、上記のデータなのです。

つまり、
「一貫性がある場合」は
メラビアンの法則は当てはまらないのです。

・笑いながら「あなたのおかげです!」と言う
・ムスッとした顔で「それは納得がいきません」と言う

など、
メッセージと態度に一貫性がある場合には、
「言語の内容は7%」とはなりません。

■相手に伝わるように、
見た目や表情、言い方など非言語のやり方を重視しがちです。

もちろん、それも大事ですが
それ「だけ」で伝えようとすると
「私が言いたいことを、表情や声のトーンから察して下さい」
と言っているのと同じです。

誤解なく伝える
相手にしっかり伝わる

そのためには、
言葉(内容)にも意識してみることです。

意識してみてください。

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  ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後に1件の研修。

浜松市内を動き回ります!

今週末は、
近くの神社へ753のお参り。

そういえば、
753のイベントは、毎年やるものではない。

意外と重要なイベントだったりする。

子供成長を感じる
貴重なイベントなので、
今週はいつも以上に体調管理をしています。

成長している子どもたちを見て
泣かないように気をつけます(笑)

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