【医療・福祉】 ミスをした後の対応が大事です

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

                     2016/12/14 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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  ▼ ミスをした後の対応が大事です ▼
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人は「ミス」が付き物です。

始めから完璧に仕事をこなすこともなければ
始めから全て覚える事が出来るとは限りません。

私もそうですし、
きっと皆さんもそうだと思います。

これは、
部下だろうとリーダーだろうと
同じですよね。

ただ、
違ってくることは、
「立場」と「慣れ」によって
立ち直り方が違ってくるということです。

■リーダーや普段の仕事をずっとこなしている人にとっては、
「ミス」に対しての立ち直り方を熟知しているケースが多いです。

それは、仕事への「慣れ」があるからこそ
出来る事です。

「あっ、入力ミスをした!」

と思っても、その後

「まずは客先に謝って、修正個所を拾い上げればいい」

という発想になります。

だから、
焦らずに落ち着いて作業が出来るわけです。

■かたや作業初心者や
まだ慣れていない部下であったら。。。

まずは、
「パニック」になりますね。

「あ~、ミスしてしまった。どうしよう。。」
と、その後の行動が読めません。

■さて、
部下がこういった場面に
皆さんも遭遇したことはありませんか?

きっと、
『この後どういった対応をすればいいのか?』

ということを書いてくれるんだと思っているでしょうが、、、、

今日は書きません(笑)

というのも、
リーダーとしての対応も大事なんですが、

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まずは「受け止め方」という姿勢も大事
===================

だということです。

『誰だってミスはする。ましてや部下だったらなおさら』

この受け止め方をするだけでも
自身のゆとりは大きく変わってきます。

■作業が一旦ストップしたことで
周りからも迷惑になってしまうこともあります。

同じミスを繰り返すから
イライラしてしまうかもしれません。

ただまずは、
リーダーである皆さん自身が
「しっかりと受け止めて」から
対応することが先決です。

そこで、
1点気を付けてほしいことがあります。

それは、
受け止めるということは、
「ミスをしてもいいんだよ」
ということではありません。

これだと、
「ミスをいくらやっても構わない」
ということに繋がってしまいます。

やっぱり、
最終的にミスを無くしていくのが理想的ですから。

だから、
受け止めるということは

======================
「部下がミスをした」というその事実を認める
======================

ということです。

■それだけでいいんです。

変に、ミスを肯定するような想いにならなくても
いいんです。

ミスをしたこと自体を受け止めることで
スッとイライラも軽減していきます。

まずは、心のゆとりから。

意識してみて下さい。

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  ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から東京へ。
1件の打ち合わせとセミナー受講後
その足で富山へ。

夕方より1件の打ち合わせと
1件のインタビューへ。

浜松~東京~富山
と動き回ります!

今日から2泊3日の出張。
観光などとのんびりする暇なし。

そもそもしゅっちょうがてら
観光したことがない。。。

いい加減に
ゆとりある時間設定をしたいところです。

今年も残りわずか。
最後まで気を緩めずに
突き進んで言います!

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