【医療・福祉】 信頼関係の判断基準とは?

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

                     2017/1/31 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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  ▼ 信頼関係の判断基準とは? ▼
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打ち合わせのために、
介護施設へお伺いすることがよくあります。

主には、
施設長や理事長とお話をするのですが、
ときに現場スタッフも交えて話をすることも。

その際、
いわゆる「リーダーと部下」という立場での
やり取りを見る機会があります。

基本は、私との話し合いですが
こちらからの質問に答えるために
部下とちょっとしたやり取りをする。

実は、
ここに「信頼関係の判断」をするポイントを
見ているんですね。

■例えば、
部下から「現場に最近来てくれないんですよね」
と話してくれたとき。

言葉だけで判断をすると
リーダーに対する「不満」に聞こえます。

もちろん、本心かもしれません。

ただ、外部の人間を交えた打合せという場で
「現場に最近来てくれないんですよね」
という発言は、

不満ではなく、「愛嬌」と捉えています。

なぜなら、
本当に不満を抱えているのなら
その場では伝えないから。

■もちろん、
そのときの表情や仕草も見ながらの判断ですが、

そもそも信頼関係が出来ていない場合、
目も合わせなかったり
言葉のトーンも変わります。

関係ができていないと
意外と、愚痴も言わない、何も言わない。

というのが、常に打ち合わせ中観察している私として
感じていることです。

■だから、
言葉だけで判断をする必要はありません。

普段から
部下との信頼関係がどこまで築けているのか。

その判断基準の一つに、
外部の人間と一緒の時に
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
気軽に不満(愛嬌)を言ってくれるか
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

意識してみてください。

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  ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝、名古屋から奈良へ。
打ち合わせ兼研修をしてきます。

仕事で外泊をするときに
楽しみにしていることがあります。

一人でホテル周辺で外食をする際、
定食にデザートを追加すること。

プチ贅沢。

・・・。

庶民的でしょ(笑)

これだけで、
明日も仕事頑張ろうと思います。

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