【医療・福祉】会話を続ける方法とは?

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

                     2017/2/22 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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  ▼ 会話を続ける方法とは? ▼
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以前の私は、部下との会話では
「クローズドクエスチョン」のオンパレードでした。

「クローズドクエスチョン」というのは、
こういった質問をすることです。

「今日の報告書は書いた?」「はい」
「今日の体調はいい?」「はい」
「疲れてる?」「いいえ」
「仕事していて楽しい?」「はい」

つまり、「Yes」か「No」しか答えられない質問のことです。

こういった質問を部下にしていると
毎回のように会話が途切れてしまうので、
次が続かないのです。

そのため、間には重たい沈黙が続き何だか、ぎこちない。

■たまりかけずに会話を続ければいいのですが、
もう次に話すこともないので、、、

何も言わずに立ち去っていく。

そういった感じで、
いつも部下との会話が終わります。

クローズドクエスチョンを繰り返していても、
会話のキャッチボールが出来にくいということだけでなく、
そこでの部下の気付きや行動が促されません。

■そこで、私は、
オープンクエスチョンを多く使って
部下に質問をするようになりました。

「今日の報告書はどういった内容を書いた?」
「薬の変更や衣類の追加などです。
 後は利用者の食事の時の表情の変化を書きました。」

「体調を良くしておくために何に気を付けてる?」
「朝起きたときに、野菜と果物をミキサーで
 細かくしていつも飲んでます。」

「仕事をしていて、どんなときが楽しい?」
「利用者が話してくれる、昔の話や武勇伝を聴くことです。」

このような質問をすることで、
「利用者の表情はどんな感じだった?」
「どんな野菜を使ってるの?」
「そのとき、一番興味深かった昔話はどんな話?」など、

会話が続きやすくなり、
また部下の想いや意識していることを
確認することが出来ます。

■ただまずは、
「質問で部下の本音を!」と気を立てすぎずに、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「会話が楽しく続けられるように」意識して質問をすることです
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

それは、単に「雑談」でも構いません。

会話が続くということは、
それだけ会話のキャッチボールがスムーズだということです。

ここから始めることで、
やがて「自然」と部下の気付きや行動が促されます。

意識してみてください。

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  ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に1件の打ち合わせ
午後に1件の講演

浜松から豊川、名古屋と動き回ります!

最近、
仕事で調子が良いときも悪いときも
感情に変化が出た時に「本屋」へ行きます。

その時の感情に合った本が見つけやすいからです。

知識を高めるため
自己啓発のため
心を癒やすため

それぞれにあった本を買い
そのときに読む。

これが一番本の効果を高めると感じています。

ということで、
昨日は4冊。

色んな感情が出ていたので(笑)

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