【医療・福祉】スタッフによって、言っていることが違う

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

                     2017/3/13 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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  ▼ スタッフによって、言っていることが違う ▼
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新人スタッフが路頭に迷ってしまう理由はいくつかあります。

その内の一つに、
「スタッフによって、言っていることが違う」
ということがあります。

これは、組織で統一したルールや
決め事が浸透していないことで起きてしまいます。

「あれ?これについては、
 ◎◎さんからはこう言われているんですけど」
「いや、違う。これが正しいやり方だ」

ここにズレが生じているのです。

何が正しいのか分からなくなると、
新人自身が路頭に迷ってしまいます。

すると、誰に聞けばいいのかも分からなくなり、
孤立してしまいます。

■「◎◎さんからこう言われたけど、
 これをやると◎◎さんに怒られてしまうかも」

「◎◎さんが管理者だけど、
 現場をよく知っているのは■■さんだから、、、
 いや、待てよ。教育担当者の▲▲さんに従うべきか」

このように迷えば迷うほど動きが止まってしまい、
一体どうすればいいのか分からなくなりパニックに陥ります。

この原因の一つに、
明確なルールがないことと
事前準備が疎かになっていること、が挙げられます。

明確なルールでいうと、
マニュアルが当たります。

作業一つ取っても、その手順や注意事項、ポイントなど。
明確なほど、周りのスタッフも分かりやすく伝えやすい。

また、共通の言葉をしっかりと書くことで、
「ニュアンスの違いによる誤解」を防ぐことも出来ます。

■次に事前準備について。

「誰が」
「何を」
「どのように」
教えるのかは、事前に決めるのはもちろんのこと
「緊急時の取り決め」も予め決めておくことが必要です。

この「緊急時の取り決め」とは
教えるスタッフの変更のことです。

教えるスタッフが当日風邪などで欠席したとき、
替わりに誰が教えるのか決めていますか?

教える側が一人に依存していると、
このように緊急時になった時に職場内が慌て始めます。

常に第2プランも用意しながらの進行が
教育をする上で必要です。

■スタッフによって、
言っていることが違うことは未然に防ぐことは出来ます。

そのためには、
・マニュアルのような明確なルールづくり
・事前準備

をしていくことです。

意識してみてください。

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  ▼ 編集後記 ▼
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本日は、午後に1件の打ち合わせ
1件の説明会

浜松から磐田まで動き回ります!

先週は、家族と旅行へ。

「仕事モードは出ないように」
を心がけて、パソコンを空けることを最小限に留めました。

おかげで、
動物園ではしゃぎ回ったり
美味しいものをたくさん食べて大満足。

いいリフレッシュになりました。
帰ってから、、、もちろん執筆開始(笑)

遅れた分、
カタカタカタカタと書き続けます!

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