【医療・福祉】優しいコミュニケーションとは?

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

                     2017/4/20 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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  ▼ 優しいコミュニケーションとは? ▼
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部下とのコミュニケーションにおいては
色々な考え方があります。

社会人としての基本を教えるために
厳しく叱責しながらコミュニケーションを取る

部下から話をしてくるまで
こちらからコミュニケーションを取らない

必要以上のことは伝えず
相手に考えさせるためにコミュニケーションを取る

どれも、
間違いではありません。

というのも、
コミュニケーションに正解はないのです。

■そのなかで、
私が今まで経験してきて、更に多くのリーダーを見てきた中で
有効なコミュニケーションの仕方を見つけました。

それが、
「優しいコミュニケーション」です。

特に、新しく入社するスタッフで
「始めから言うことを聞いてくれない」
「伝えたつもりが伝わっていなかった」
と嘆いているリーダーにとって、

優しいコミュニケーションをオススメしています。

では、なぜ「優しいコミュニケーション」が必要なのか?
全てが網羅されているわけではありませんが、
考え方としては、

・人がついてくるのは権威だけではない
・人は納得しないと行動を起こさない
・人間の脳は、好き嫌いが先行する
・人は共通点を見いだし、共感すると好意を持つ
・人は接触回数が多いと好意を持つ

それらのことから、
1)過去の失敗や弱みをむしろ何度もさらけ出し、共感を得て、好意を得るのが良い
2)弱いと見せかけて強みを見せると「ゲイン・ロス効果」により、強い印象を与えることができる
3)逆に権威を得ようと威張ることは、見下されたと感じさせ、逆効果

といった考え方です。

以上の理由から、
部下には「あのリーダーと話がしたい」と思わせる
優しいコミュニケーションが必要です。

■最近、ある経営者がボソッと言ってくれました。

「昔だったら、、、、と思ってしまうことがあるけど、
やっぱり時代に合わせてコミュニケーションを
変えることも必要だよね」

正しくその通りです。

昔は通用しても
それは、昔だったから通用したことで

今は通用するとは限りません。

今の部下はどんな言葉に反応するのか
どんな言葉に喜びを与えるのか
どんなやり取りだったら話を聞いてくれるのか

コミュニケーションも時代とともに変わっていきます。
それに付いてくるリーダーが
これから必要とされていますね。

意識してみて下さい。

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  ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。

執筆やら
助成金資料作成やら
研修資料作成やら

書くものが溜まっています。

カレンダーを見返していたら、
3~4月の間で、初めてのノー外出デーです。

こういった日は貴重です。
どこにも行きません(笑)

なので、
今日はいつも以上に
カタカタカタカタと打ち込みます。

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