【医療・福祉】承認欲求を満たす質問とは?

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

                     2017/5/15 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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  ▼ 承認欲求を満たす質問とは? ▼
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多くの介護施設へお伺いし、
様々なリーダーと接していると、

時に
「あ~、この人。上手だな~!」と思う瞬間に
出くわすことがあります。

その一つに、あるお付き合いをしている介護施設へ
お伺いしたときのことです。

介護施設の施設長と雑談をしていたとき、
ふと社員がやってきました。

そこで、施設長と何気ない会話をしていた際

「そういえば、○○君はご利用者からの評判が良いと
聴いているよ。どんな風にご利用者と対応しているのかな?」

と質問をされていました。

■何気ない質問に聞こえますが、
私は「スタッフに気付きや行動を促す」要素が含まれた
素晴らしい質問に聞こえたのです。

特に問い詰めたものでもなく、
何か回答を求めるような質問でもありません。

この質問は、「承認欲求を満たす質問」であり、

「あなたの存在を認めていますよ」
「あなたのことを必要としていますよ」
というメッセージが伝わる質問でもあります。

だから、
私は「質問上手な方だな~」って思ったわけです。

■「あなたは~ですね(強み)。
どんな風にやっているのですか?(コツ)」と、

「部下の強みや得意としていること+コツや取り組み方」
を尋ねる形です。

ただ、一方相手の強みを引き出す質問は理解しやすいですが、
「あなたの存在を認めていますよ」
「あなたのことを必要としていますよ」
というメッセージが込められている質問になるのは、
なぜなのか?

それはこの質問は、
日頃から部下の強みや得意なこと、
頑張っていることをよく観察しないと
出来ない質問だからです。

だから、
「あっ、施設長は見てくれているんだな。
関心を持っていてくれているんだな」
とスタッフに安心感を与えるのです。

この質問をすることで、
なかには「いや、特に。普通にやっているだけです」と
謙遜するスタッフもいるでしょう。

ただ、認めていることを伝えているから、
それでもいいのです。

もちろん、なかにはそのまま喜んで話すスタッフもいます。

特に新人スタッフにとっては
入社して自分の強みが会社に必要だと思うと
幾分モチベーションに繋がっていきます。

そこで、新人スタッフからは、
こだわりや努力したこと、
大切にしていることについて話してくれますので、
この話を聞くことが大事です。

スタッフの承認欲求を高めるためにも、
ぜひ活用してみるといいです。

意識してみて下さい。

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  ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後に2件の打ち合わせ。
浜松市内を動き回ります!

先週の長期出張は、さすがに疲れました。

大阪⇒兵庫⇒広島⇒大阪⇒名古屋⇒大阪⇒名古屋
と続き、浜松へ。

特に大阪、名古屋間は
若干スケジューリングに問題が合った気がします(笑)
もう少し移動時間は改善が出来たでしょう。

日曜日は、完全休養に当てた
・・・、と言いたいですが隠れて執筆をしていました。

今月までに仕上げていかねば。
追い込みに入っていきます!

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