【医療・福祉】朝の挨拶時の表情チェック

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

                     2017/5/24 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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  ▼ 朝の挨拶時の表情チェック ▼
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スタッフによっては、
何か不安や悩みに対して気軽に相談をしてくれる人もいれば
押し殺して黙ったままにする人もいます。

特に後者となれば、
こちらから働きかけていかないと
いつの間にか不安が膨らんでやがて突然爆発されることも。。

また、良いことがあったとしても
「もっと気軽に報告してくれたら一緒に喜びを分かち合えるのに」
といった経験をされた方も多いでしょう。

■人は誰しも、感情の浮き沈みがあるものです。

機嫌が良いときもあれば悪いときもあり、
それは何か良い出来事が起きたか悪い出来事が起きたかによる、
とも言います。

そこで、表情から部下が、機嫌がいいのか悪いのか、
いいことがあったのか、なかったのかを確認するタイミングとして
「朝の挨拶の瞬間」があります。

なぜ朝というタイミングかというと、
その日初めて会って目が合うのが朝の挨拶だからです。

前日に良い出来事があって、
そのウキウキした状態で挨拶したときは
多くが自然とニヤニヤしています。

そのニヤニヤ顔をしっかりと確認することで、
「おはよう。ん?何かいいことでもあったのか?」
といった声掛けをしてみて下さい。

もしかしたら
「そうなんですよ~、実は・・・」
と返事をしてくれるかもしれません。

そうなれば、あとはひたすら聴くことに徹することです。

■人は、感情を「分かってくれた」ことで
安心感や共感を覚えてくれます。

これは、機嫌の良いときに声掛けをすることで
「待っていました」と思わせることが大事です。

そして、当然機嫌が悪い場合も一緒です。

同じように、確認し、声掛けし、聴いてください。

その最も表情を確認しやすいのが
その日初めて会って目が合う「朝の挨拶」です。

■いくら表情に出ないように心がけているスタッフでも、
朝の挨拶という仕事始めの瞬間というのは
何かしらのちょっとした変化が見えてきます。

そのちょっとした変化に気づくためにも、
挨拶をするときはしっかりと目を合わせることです。

そのためには当然ながら、
下を向きながら挨拶をするようでは
相手の表情の変化は確認できません。

挨拶時に目を合わせるのが礼儀だと言いますが、
礼儀以上に、変化に気づくために
目を合わせるほうが重要度の高い目的です。

その大事な瞬間を見逃さないように挨拶をしておきましょう。

意識してみて下さい。

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  ▼ 編集後記 ▼
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本日も仙台。
午前に打ち合わせ
午後に勉強会

夜に浜松へ戻ります。

仙台といえば「タン」。
昨日、タンの専門店へ連れて行ってくれましたが、
あんなに分厚いタンを食べたことはありません(笑)

やっぱり名産品として打ち出しているだけあります。
特に他の店を食べ歩いたわけではありませんが、
病みつきになりそうですね。

贅沢品を好んで食べるタイプではありませんが
今月は執筆期限も迫っているので、
良いリフレッシュになりました!

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