【医療・福祉】思い出してくれる効果とは?

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

                     2017/5/31 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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  ▼ 思い出してくれる効果とは? ▼
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自分の存在を認めてくれたとき、
人は喜びを感じます。

それは、
「覚えてくれていたんだ」という感覚を与えるからです。

例えば、私の過去の経験になりますが
あるときファミレスに寄ったときのことです。

そこは、以前にも何回か通っているとこで、
顔見知りまではいかないのですが、
毎回同じ女性店員さんが出迎えてくれます。

『何名様ですか?』

『1人です。』

『タバコは吸われますか?』

『いいえ、吸いません。』

そんなやりとりとした後、
席へ案内を。

っと、私の心境としては、、、

『一番奥のソファーの席へ通してほしいな~』
『前回もそこだったし。。。』

といった感じです。

すると、その女性店員は
私の目線を確認しつつ

『あっ』
という表情を浮かべて
一番奥のソファーの席へ案内してくれました。

私としては、
のんびりと仕事がしたいという心境だったので
素直に「助かる!!」と感じましたね。

おかげでその日も、
のんびりと仕事が出来ました!

■さて、
この女性店員は
『あっ』という表情を浮かべてくれました。

この行為は
「自分を思い出してくれた」
という想いを相手に抱かせてくれます。

そして、
自分の望んでいた結果まで繋げてくれたのです。

人は、
こちらから言わなくても
思い出してくれるって、嬉しい気持ちになります。

これが
「承認」の一つです。

相手を思い出し認めてくれる。
この行為をすることで
自然と顔見知り(勝手に 笑)になりやすいです。

顔見知りになれば、
自然と会話もしますし
本音も言いやすくなります。

お店にとっても、
それが常連客へと繋げていくポイントにもなります。

思い出すような仕草や表情をして
「あなたのことを覚えていますよ」
ということを相手に伝えること。

すぐに思いつくのは、
ご利用者に対してのやり取り。

ただ、、

リーダーとして、
部下とのやり取りでも
同じ効果があります!

例えば、
部下のこだわりを認める
部下の趣味を認める
部下の苦手としていることを認める

一緒に仕事をしながら
それに気づいて「あっ」となる場面は
出てきます。

それを見た部下にとっては、
実は嬉しい気持ちになるものです。

意識してみて下さい。

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  ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。

合間に、事務所の備品購入をしてきます。
お客様を出迎えるにはあまりに殺伐とした事務所なので。

オシャレとまでいきませんが、
ある程度働きやすい、招きやすい事務所にせねば。

ということで、
まずは椅子が必要ですね(笑)

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