【医療・福祉】なぜ、後回しにされたのか?

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

                     2017/6/5 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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  ▼ なぜ、後回しにされたのか? ▼
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先日、
仕事仲間と一緒にレストランへ行ったときのことです。

店内はお客様で賑わっており、
店員も忙しそうに注文取りや食事の提供など
動き回っていきました。

口コミでは
味が好評で人気にレストランでした。

私たちは、席について
各々メニューを注文。

仕事の話で盛り上がっているところ、
ふと水がなくなったことに気づく。

「すいません」
と通りすがりの店員に声をかけました。

すると、
「あっ、すいません」
とそのまま立ち去っていきました。

仕草から、
どうやら他のお客様へ食事を持っていくところ
あるいは、
他のお客様の注文取りをしていくところ
だったように見えます。

そこから、
しばらく時間が経ち、
そもそも声をかけたことすら忘れた時に
「遅れて申し訳ございません。
 どうなさいましたか?」
と店員がやってきました。

■こういったシチュエーションは
よくある場面かと思います。

ただ、私は気になったのが
店員が「あっ、すいません」と
立ち去ったことについて、

こちらが予測するしかなかったことです。

つまりなぜ、そのまま立ち去ったのか
理由をこちらが探さないといけなかったのです。

忙しい中なので
テンヤワンヤしているのは見て取れます。

そのなかで、
「あっ、すいません」とだけ伝え
あとは仕草で感じてくれ
といったようにこちらは見えました。

「一言、付け加えるだけで」
相手の捉え方は変わっていきます。

例えば、
「先客のご注文を取ってからお伺いします」
「あと数分お待ちいただけますか?」
「手が離せず、他の店員をお呼びいたします」

■仕草で分かることもありますが、
それは確実とはいえません。

言った側としては、
少ない言葉で察してもらう方がラクですが、
伝わらなかったときの代償も大きいです。

これは、
リーダーが部下から相談されたときも
同じことがいえます。

仕事で忙しい中で相談されたとき、
「ちょっと、また後でね」
とだけ伝え、そのまま忘れてしまったことは
ありませんか?

ないがしろにされたというイメージを与えますし、
なぜ後でなのか分からず、しこりが残ります。

一言伝えるのは
わずは数秒程度。

その違いを
確認してみることです。

意識してみて下さい。

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  ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。

助成金資料の作成
人事評価制度の策定
資料整理

に時間を使っていきます。

一度立ち止まって
今後の戦略やら資料の整理をする時間を取っているため
色々なアイディアが浮かんできます。

やはり
強制的に立ち止まることも大切ですね。

それだけ仕事が溜まっていく不安もありますが
目の前のことばかりに目を配っていても
幅広い視野は生まれないものですね。

今年の取り組みも
ある程度見えてきましたので、
このメルマガ読者の皆さんにも
近いうちにお話しようと思います。

乞うご期待!

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