【介護人材定着】「え?」よりも「は?」の恐怖

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

                  2017/6/22 1,001号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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  ▼ 「え?」よりも「は?」の恐怖 ▼
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会話のなかで、
聞き取れなかったときの反応は
スムーズなコミュニケーションを取る上で大事になります。

コミュニケーションは
キャッチボールが出来ることで
お互いの意思疎通が図れるからです。

つまり、
相手からのボールを優しく返すことが出来れば
それだけキャッチボールは続けることが出来ます。

■では、その聞き取れなかったときの反応で
気をつけることは?

これは、
私の中で「3段階」あります。

一番理想的なのが
「すいません、聞き取れなかったので
 もう一度お願いできますか?」
と返事すること。

同僚などでは、
「ごめん。もう一回お願いできる?」
と言ってもいいでしょう。

聞き取れなかったことを伝え
もう一度お願いする、という姿勢が大事ですね。

■では、3段階のうちの2番目は?

「え?」
と返事すること。

ついつい言ってしまいがちですが、
相手に拒絶されたと印象をつけやすい言葉です。

たった一言ではありますが、
人によっては不機嫌になったりイライラしてしまう方も
出てくるでしょう。

ここは、「そうでもない」と
意見が分かれるところではありますが、
そういった危険性があるという認識は必要です。

■そして、3段階のうちの3番目。

「は?」
と返事すること。

もはや、ほぼ全員に不快感を与える言葉だと
私は思っています。

これも、人によってはついつい言ってしまうがちな
フレーズですね。

ただ、相手からは
強烈な拒絶をされているように感じ
そのままの流れで話しをすることが難しくなる
傾向にあります。

それだけ、
この一言が与える相手への印象は変わっていく
言葉です。

■今回、3段階に分けて説明しました。

聞き取れないことは、よくあることです。
私も耳が悪いわけではありませんが
上手く聞き取れないことはしょっちゅうあります。

その際、
意識して再度お願いするときの言葉掛けに
気をつけています。

それだけ、
スムーズなコミュニケーションが大事だと
認識しているからです。

「今の、返事の仕方。
相手はどう捉えるのか見直ししてみませんか?」

意識してみて下さい。

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  ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後から名古屋へ。

研修講師として登壇後、
大学の後輩と、その後輩の会社の方々と会食。

浜松から名古屋まで動き回ります!

前回が記念すべき1,000回目。
たくさんの祝福のメッセージをいただきました!

継続してきたからこそ、
祝福の言葉をいただける。

冥利に尽きますね。

引き続き多くの方々に
有益な情報やヒントをお届けしたいと思います!

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