【介護人材定着】1,069号 個人情報に関する認識もリーダーの役目

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2017/10/6 1,069号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 個人情報に関する認識もリーダーの役目 ▼
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リーダーとしての役目には、
仕事中のことだけでなく
仕事以外でも及ぶものがあります。

その一つが、
「個人情報」の認識。

世の中、便利になった一方
情報が簡単に手に入るようになりました。

介護業界では、
たくさんのご利用者の個人情報を知ることになるので
それをどう管理するのかが求められています。

ただ、必ずしも
それを一スタッフが理解しているのか、、、

例えば、こういったことです。

友人と居酒屋で食事をしていると、
隣席に座っていた四人の会話が聞こえてきました。

どうやら、
いろいろと付き合いのある近隣施設の介護職のようで、
利用者やその家族のことを結構なボリュームで話しています。

そのうち一人が、自身と同じ施設のスタッフ。。

当然、
他の客にも同じように聞こえていると思うのですが…。

さあどうしましょう?

■他施設のスタッフもいることなので無視する

他の施設では、
個人情報をどのように管理しているのか分かりません。

居酒屋の場で言うことなのか、、、
と迷ってしまうのは、多くの方が感じるでしょう。

明らかに個人の細かい情報を言い合っているのであれば、
そこは一つ「リーダー」という立場になって
一言伝えておく勇気も必要です。

■その場でそれとなく注意する

いきなり殴るこんで
「ダメでしょ!」と声を荒げてしまうと
同じ施設のスタッフとの関係も影響します。

ましてや、
仕事中ではなく仕事場から離れたところで
注意をするわけなので、

ここも言葉の選び方と
前置きも必要です。

同じ店に来ていることと
会話を楽しんでもらいたい
という前置きをしつつも

個人情報が混ざっていて気になっており、
それが周りに広まってしまうリスクなど
丁寧に伝えた上で注意喚起することです。

ここは仕事場ではないという認識も
リーダー自身は必要です。

■後日その施設に連絡して注意を促す

例え、
「さすがに、居酒屋の場で注意するのは、、、」
と思ってその場では注意しなくても、

他の施設のスタッフは悪気なく
そのまま個人情報を流してしまう危険性があります。

それが、自施設の情報も含まれている可能性もあるので
やはり他の施設に連絡して注意を促すことも必要です。

その際、
他の施設との関係もありますので
一様に「おたくのスタッフは何を考えているのですか!」
などと声を荒げて注意する必要はありません。

お互いに注意をしていく
という姿勢で話し合うことが必要です。

■自施設のスタッフに対して注意喚起する

四人の中には、
自施設のスタッフも入っていました。

そのため、当然
そのスタッフにも注意喚起は必要です。

本人にとっては、
大したことではないという認識かもしれません。

個人情報を流すことは、
どういったリスクがあって
どのように管理していくのか

改めて、意味と目的を伝えた上で
一緒になって個人情報のことについて考えることが大事です。

■個人情報保護のマニュアルを見直す

業務マニュアルには、
介助(食事、入浴、移動、排泄等)のマニュアルもあれば

安全衛生、感染症対策などもあり
そのなかに「個人情報保護」のマニュアルがあります。

もし自施設にはない
ということであれば新たに作成をする。

あれば、その内容と
どう保護するのかという名目を改めて見直してみる。

そして、何より
そのマニュアルを「どう浸透させていくのか」
を改めて考えるのも良いでしょう。

以上です。

個人情報保護は、
情報が漏れてそれがご利用者の損害に繋がってしまうのが
一番危険なことです。

それによる損害賠償によって
施設の存続も危うくなることも考えられます。

まだまだ、その認識が足らないスタッフもいるのを
よく目にします。

リーダーとして
その認識の甘さを指摘し
施設を守っていくのも役目の一つです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後に1件の打ち合わせ後、
掛川へ移動し1件の打ち合わせ。

浜松から掛川まで動き回ります!

昨日は、娘の誕生日。
娘に何を食べたいかリクエストしてもらい(寿司でした)、
デザートはデコレーションされたケーキ。

必要以上に
「何歳になった?」
と質問しても、

このときばかりはニコニコしながら
4本の指をたててくれました。

上の息子のときもそうですが、
誕生日を迎えるたびに、

子供たちが生まれた瞬間を思い出します。

「あれから○年かぁ~」

今年も無事みんな健康です。

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