【介護人材定着】1,092号 寝る前にお風呂に入りたい!?

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2017/11/10 1,092号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 寝る前にお風呂に入りたい!? ▼
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本題に入る前に、
先日お願いしましたアンケートについて。

早速、たくさんの方から回答をいただきました!

貴重なご意見が
これからのサービス提供の大きなヒントになります。

皆さんのご意見いただけませんか?

https://jp.surveymonkey.com/r/FKBXS8W

さて、本題です。

ご利用者の要望に合わせてサービスを提供する。
一見すると「その通りだ。何を当たり前のことを」
と思われるでしょう。

ただ、
一方現実としてはなかなか全てが
上手くいくとは限りません。

例えば、こういったことです。

施設の相談員が入居予定者と面談をしたところ、
「冷え性なので、寝る前にお風呂に入りたい」
という希望が出されたようです。

現在施設での入浴は遅くても
16時には終わるようにしています。

相談員は希望をかなえてあげたいと思いながらも、
そのような体制となっていないため判断ができず、
あなたに相談に来たのですが…。

100%正解を求めることは難しくても、
どのような対応をするかによって、
今後のご利用者との関係、
スタッフとの関係は変わっていきます。

リーダーとしてどのような対応をする必要があるのか。
一緒に考えていきましょう。

■マンパワーの都合で無理だと伝える

要望を叶えることが出来るのなら、
それを叶えるように行動することです。

ただ、実際のスタッフの配置人数や施設環境からして
絶対数が足りないようだったら、
まずは事情を説明する必要があります。

それは、実現することで事故やトラブルのリスクが
起きる可能性があるからです。

ただ、「無理」で終わるのは避けるべきでしょう。

無理な選択をし続けてしまうと、
スタッフは何も考えずに「面倒くさいから」と
自分視点で判断してしまうかもしれません。

そうなると、
本来可能なサービスも疎かになってしまう危険性もあるので、
「無理であっても代替案はないか」といった考える習慣を
つける必要があります。

■多職種を巻き込んで検討するように伝える

一人で考えるのには限界があります。
他の職種から見て実現は可能なのか、
あるいは代替案があるのかどうか。

検討する機会を設けることで、
新たな方法が見いだせるかもしれません。

いずれにしても、
一人より二人、二人より三人。

そして、自分にない視点を持っている方を巻き込む。

チームで仕事をしていることを念頭に、
行動をすることが大事です。

■入浴以外で冷え性に対応できないか考えさせる

今回のケースでいうと
「冷え性を入浴で解消したい」のが要望です。

ただ、冷え性を解消したいのが目的であって
入浴したいことが目的ではありません。

つまり、入浴が難しくても
冷え性を解消する別の方法があれば、
ご利用者の要望を満たすことになります。

この視点を持つことで、
「夜に入浴できる方法はないか?」から
「身体を温める方法はないか?」と
考えるポイントが変わっていくことが出来ます。

であれば、、、
と様々な発想が生まれるかもしれません。

■なぜ16時までに入浴を終えるようにしているのか考えさせる

そもそも論です。
16時にする理由は何なのか。17時ではダメなのか。

今までそのままにしていた取り組みに疑問を持つことで、
新たな発想が生まれてきます。

また、「本当に16時までじゃないといけないのか?」
という考えによって、最終的に
「夜でも対応が可能じゃないか」という結論に
結びつけることも出来るかもしれません。

■対応できないので入居を断るように伝える

ダメだから仕方ない、で終わらせたくないのに
入居自体を断るのはおススメしません。

それは、本当にご利用者のルール違反なのか。
ただのわがままなのか。
トラブルメーカーになっているのか。

よくよく考えていけば、
この選択肢は間違っていることが分かるでしょう。

施設環境やスタッフ人数によって、
どこまで対応できるのかは変わります。

ただ、
今の環境に対して固定概念を持ってしまい視野が狭いと、
出来るものも出来なくなってしまいます。

もっと視野を広げ、
考え方を変えてみることを
繰り返しやっていくことが大切です。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、午後から1件の打ち合わせ。
その前後は事務作業です。

冒頭でも書きましたが、
本当に貴重なご意見ありがとうございます!

https://jp.surveymonkey.com/r/FKBXS8W

自分視点で考えてしまうと、
偏ったサービスになりがちです。

「こうするべきだ!」と思ったものが
実は全く的外れな取り組みだった。。。

今まで苦い経験もしてきました。

反省し、改善していくためにも
引き続きご意見を集めていきます!

https://jp.surveymonkey.com/r/FKBXS8W

追記:
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