【介護人材定着】1,098号 本当に数値化できないのか?

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2017/11/20 1,098号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 本当に数値化できないのか? ▼
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ふくしえん社労士事務所の事業の一つに
「人事評価制度策定」があります。

介護事業に特化したものなので、
評価項目一つとっても
いかに現場に合ったものを作るかが
現場出身の私の強みでもあります。

策定支援をするにあたって
おそらくどの施設でも出てきた悩みがこれです。

「数値化できない項目が多くて評価しにくい」
というもの。

■介護は営業とは違って
数値化しにくい仕事です。

笑顔で、丁寧に声かけをする
より良い職場にするための提案をする
リーダーに対して報連相を徹底する

などなど。

数値化できないことで、
結局リーダーの主観で判断をしてしまいがちです。

そのため、
上記にあったように
「数値化できない項目が多くて評価しにくい」
という声が出てきます。

■数値化できなくても、
リーダー同士で評価を統一することはできます。

それは、今回はまた後で書くとして
「本当に数値化できないものが多いのか?」
考えてみましょう。

例えば、
報連相についても、
1日、1か月、3か月とどれだけ報告できたのか。

業務効率の提案についても
何回提案書を記入して提出できたのか。

このように、
全てとは言い切れませんが
評価項目に対して数値化して評価することは可能です。

数値化することで、
評価者であるリーダーは
評価しやすくなりますし、
評価を受けるスタッフも納得しやすいですね。

■ただ、一方で
「数値化することで、
本来の自由な行動を制限させてしまうのでは?」
「制度でガチガチになってしまうのでは?」

などといった声もいただきます。

介護は、正解が一つというのは稀です。

また、人を相手にするため
「感情」といった想いを大事にする傾向があります。

それ自体には否定をしません。
想いが大事です。

ただ、厳しい言い方になりますが、
「想いはあっても、
それが行動として現れないと意味がありません」

■「一生懸命やっています」
「私なりに頑張っています」
といっても、

それが行動として現れていないようだったら、
それは頑張っていないとも言えるのです。
(本当に厳しいですが、、)

平等に、公平に評価するには、
行動を見える化して、それを数値化することです。

その効果として、
今まで内気でなかなか表立って行動しなかったスタッフが
どんどん提案書を提出するようになり、

その提案が採用されることで、
みるみる行動を起こすようになった。

そういったスタッフも目にしてきました。

今の評価項目。
数値化する視点を持ってみませんか?

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から奈良へ。

打ち合わせ後、そのまま浜松へ戻ります。

仕事の効率化のため(?)
iphoneを購入しようと。

ガラケーなりの利便性もありましたが、
何だかスマホの魅力に取りつかれまして(笑)

ただ、
どうも最新のiphoneは在庫がないらしく。

予約しても1か月ぐらいかかるとか。。

まあ、気長に待ちます。

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