【介護人材定着】1,105号 メリハリのある表情

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2017/11/30 1,105号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ メリハリのある表情 ▼
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人の話を聴く姿勢として、
どういった表情で聴いているのかは
重要なポイントです。

例えば、
相手が真剣な悩み相談をしているのに
ニコニコしながら聴いている。

相手が面白い出来事を思い出して話しているのに
無表情で聴いている。

いずれも、
相手の期待している表情と反したものです。

言葉だけとれば簡単なことですが、
いざ話を聴く場になると、、

違うことを考えてしまって話を聴いていなかったり
真剣な悩みだと捉えずに軽く聴いていたり
自分にとってつまらない話だと解釈したり

と、それが表情として現れてしまうことがあります。

■では、なぜ相手の期待している表情が
出来ないときがあるのか?

それは、

「自分の表情は自分で確認することが出来ない」
からです。

当然、
目の前に鏡がなければ
見ることはできません。

だから、
相手の期待に反した表情になっているのに気づかず
相手に不快な思いを与えてしまい

「いや、、、そんなつもりはなかったのに」
ということが起きてしまいます。

最悪なケースでは、
「何でいきなり不機嫌になったんだろう」
と相手が不快な思いになったことそら気づかないことです。

■こういったことを防ぐために、
相手の表情を見て、
どんな心境なのかを見極めていくことが
必要になります。

全てを察知することはできませんが、
例えば、少しずつ表情がこわばっていったり
目線がどんどん落ちていったり
といったサインが出ることがあります。

それを見逃さないことです。

こういった積み重ねが、
自身の表情がどうなっているのか
意識しながら話を聴くようになっていきます。

「相手の表情は、あなたの顔を映し出している鏡」
とも言われています。

話を聴いているとき。
相手の表情はどうなっていますか?

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前午後とそれぞれ1件の打ち合わせ。

無事、iphoneを手に入れました。
最新の「iphoneX」。

電話番号を登録したり
アプリをダウンロードしたり

と、いつの間にか深夜になっていました。。

電子カードやらクレジットカードやらも
登録できるみたいで。

コンビニとかで買い物をする際、
わざわざ財布を出さなくてもスマホで決算が出来ますね。

我ながら
新たなステージに参加することが出来ました(笑)

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