【介護人材定着】1,128号 一度答えてからでもいいのでは?

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/4/9 1,128号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 一度答えてからでもいいのでは? ▼
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質問力によって、
相手の考え方や捉え方が変わっていく。
だから、質問力を上げていきましょう!

ということをよく聞きます。

その通りですね。
曖昧な質問をするよりも、
どういった意図で、何を目的としている質問なのか。
それが明確になっている方が相手も考えやすいですし、答えやすい。

■願わくば、みんなが質問力を上げてほしい。

ただ、現実としては
なかなか意図が分からない質問を投げかけるスタッフもいるでしょう。

そういった時について。
リーダーとしての資質が問われる対応があります。

私がとても気になっていること。

それが、、、

「すぐに突っぱねる」対応です。

■どういうことかというと、
例えば部下が相談してきました。

「ご利用者Aさんが、ごはんを食べてくれません。
どうすればいいでしょうか?」

この質問は、正直
・どうしたいのか、という本人の意見がない
・食べさせた方がいいのか判断を求めているのか分からない
・ご家族へ連絡した方がいいと思っているのか分からない

など、曖昧であり意図が分からない質問です。

この場合、ついついやりがちなのが
「意図が分からない」
と言って突っぱねてしまうこと。

分からないのでしょうがないと思いがちですが、
突っぱねられた相手にとってはどう思うのか?
が大事です。

■安易な質問だったかもしれませんが、
誰しも、突っぱねられるといい気分にはなりません。

何より、
質問をされたのに「質問に答えていない」ことが気になります。

この場合、
まずは曖昧だったとしても質問に答えましょう。

「ご飯を食べないのに理由があるかもしれないから、
一度日報を読んで過去の状況を確認してみるといいかも。」

と答え、それから、

「ただ、これは私の一意見だけど、◎◎さんはどう思ってる?」
とか
「どうして、そのことが気になったの?」
といった質問の意図を確認する投げかけをしてみましょう。

■意図が分からないから答えない。
その方がラクだし、相手に再度考えさせるためにやっているかもしれません。

ただ、それはあくまで自分視点です。

相手視点で考えた場合、
質問したのに答えてくれないことに焦点が当たって
気分を害してしまいますし、落ち込みます。

まずは一度答えてからでもいいのではないでしょうか?
その方が、関係性も良くなります。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、2件の打ち合わせ。
浜松市内を動き回ります。

先週末は金沢へ。
意見を話す場があるのはやっぱりいいですね!

話をしながら気づきが生まれますし
意見を言ってくれることで気づきも生まれます。

焦らずとも、ワクワクする仕事ができそう。
またご案内します!

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