【介護人材定着】1,132号 まず「分かりました」と言う

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/4/13 1,132号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ まず「分かりました」と言う ▼
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リーダーという立場でも、
仕事を頼まれることもあります。

リーダーの上司や施設長、理事長、
あるいはケアマネなど外部からも。

頼まれごとというのは、
こちらの都合を無視してやってくることが多いです。

余裕がある時ならいいのですが、
忙しい時に限って仕事のお願いが重なります。。。

「NO」と言えればどんなにラクか。
断る勇気はなかなか持てないものです。

■ただ、なかには
「こんなの出来ません」とすぐに突っぱねる方も
見受けられます。

出来ないんだから、、、
時間がないから、、、

だから、当然のように「無理です」という。

これでは、
お願いした側との関係性も影響してしまいます。

この場合大事なことは
「受ける・受けない」に関わらず、
相手とスムーズなやりとりをすることです。

人は、存在を認めてくれないことを嫌います。

だからいきなり、「NO」を言うのはやめることです。

もしかしたら、相手が立場を利用して
ごり押ししてくるかもしれません。

こうなれば、
ムダな時間と労力がかかり、お互いにストレスもたまります。

■この場合、一呼吸おいて
「分かりました」と最初に言うのです。

受ける・受けないの前に、
「お願いしている内容は分かった」
と言えば相手の心はいったん落ち着きます。

「分かりました。締め切りはいつですか?」
と受ける前提で納期を聴き、
自分の状況を整理します。

最初に相手を受け入れながら、
自分の意見を主張する、
「YES/BUT法」でいきましょう。

納期や優先度、
相手の期待しているゴールなど、
聞いたうえで最終判断を再度提示してみる。

場合によっては、
「他に紹介する」という手段も考えられます。

最終判断が「NO」の場合でも、
代案となる解決策をつければ
相手は怒りません。

最低限のやりとりで済みます。

■たとえすぐに「これは出来ないな」と思っても
すぐに「NO」とは言わない。

これは、
相手との関係性を保つうえで大事なことです。

何より、
お願いごとをする側の気持ちを
汲んでくれた
認めてくれた
という気持ちを与えることです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後から1件の打ち合わせ。

小学校1年生になった息子。
まだ授業は早く終わって、早く下校してきますが
早速学校での出来事を話してくれます。

親として、
友達はできたか
先生はどんな感じか
何より、学校に慣れたか、、と気になるところ。

だから、
息子の方から「◎◎君と話をした」といった
話をしてくれると何より安心します。

まだ通い始めたばっかりなので、
この先色んなことがあったときの
自身のメンタルも考えないといけませんね(笑)

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