【介護人材定着】1,136号 何が問題なのか質問する

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/4/19 1,136号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 何が問題なのか質問する ▼
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仕事上、日々相談を受けることも多いでしょう。

そのなかで、
部下からの直接の相談には
時にそれが「愚痴」であることも。。

この場合、
たとえ愚痴であっても「聴く」ことで
相手が求めていることが達成されます。

だから、
聴いてあげることが大切です。

■ただ、全てにおいて聴くことをすれば
いいのかというと、そうではありません。

例えば、会議の場合。

会議の主な目的は
情報を共有し、問題を解決することです。

その場で愚痴が出ても
それを一つ一つ聴くことは本来の目的ではありません。

これまで多くの介護事業所で
会議に同席したのですが、意外と盲点なところです。

■では、愚痴が出たときどう対処すればいいのか?

・・・。

「何が問題なのか?」と質問するのです。

例えば
「あのスタッフが全然仕事を覚えてくれない」
という愚痴に対して
「それは何が問題ですか?」
と質問する。

そのまま聴いてしまうと、
他の参加スタッフから
「それ、嫌だよね~」
「ほんと、疲れるよね~」
といった声が出てきそう。。

ただ、それで問題は解決しません。

こういった問題に対して
「何が問題なのか?」と質問することで
堂々巡りを防ぎ、気づきをもたらします。

また、愚痴は会議の目的から反れてしまうので
引き戻すためにも有効な質問です。

先ほどの場合、
「教え方を一旦見直す必要があるかも」
「マニュアルが抜けているかも」
「指導する時間帯は関係しているかも」
といった意見も出てくるかもしれません。

■個人的な相談の場と、
会議の場とでは聴き方、姿勢は変わってきます。

何でもかんでも
愚痴を聴けば相手の気が済むから、、、
というのは危険ですね。

特に会議は、
参加スタッフの時間を拘束しているわけで
そこには人件費も発生しています。

有効な時間にするためにも、
「何が問題なのか?」を使いながら
問題解決していく場にしていきましょう。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日奈良へ。
打ち合わせ後、浜松へ戻ります。

来週は、東京、小倉、秋田と移動続き。
そのため家を空ける日が多くなるので
今週末は、子供たちと一緒に遊ぶ時間を確保しています。

早速、希望していたのが
クレヨンしんちゃんの映画を観に行くこと。

アニメ映画って、大人でも楽しめる。
子供のためといっても、
映画は好きだしポップコーンも食べたいし。

半分以上は、子供のためではなく自分のためかも(笑)

その分、今週末まで仕事頑張ります!

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