【介護人材定着】1,147号 マニュアルは、迷われている場面のみ書く

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/5/9 1,147号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ マニュアルは、迷われている場面のみ書く ▼
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先日のメルマガの続き。

マニュアルは、
「自社のやり方」を明確にして、
それを浸透させていくことが目的です。

そのため、マニュアルを見直す
あるいは作成をする際のポイントとして、

「全ての業務を洗い出し丁寧に書くのではなく
ポイントポイントを抜粋しながらシンプルに書く方がいい」。

■ポイントポイントの抜粋とは、
普段仕事をしていて「迷われるポイント」を
抜粋するということです。

全てを書き出してしまうと、
何を重要視しているのかボヤけてしまい、
結局「全てを読むのが大変」ということで、、、

そもそも読まない、、、

そして、浸透しない、、、、

ということになります。

運用するうえで大事なのは、
「みんな、どの場面で迷ってしまうんだろう」
という場面を特定して、

そこに対して
「正解はこれだよ」
と示すことです。

だから、
「全て」書く必要はありません。

■「じゃあ、書いていない箇所は無視しろってこと?」
という意見が出てきそうですが、、

「まずは、書いてある箇所を定着させること。
そこから考えてみてはいかがでしょう?」
というのが私の回答です。

やってみて、分析して、改善する。

ただ、
やってみていないのに、
書いていない箇所ばかり気にするのはどうかと。。

後から肉付けすればいい話なので、
まずは「スタッフが普段仕事をしていて迷われている場面」
に対してマニュアルを作成してみるのはいかがでしょう?

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。

久しぶりに、赤ちゃんのおむつ替えをしました。

あまりにお尻が小さいので、
オムツでお腹まで覆いかぶせてしまいます(笑)

娘が手伝おうとするのですが、
危なっかしくて仕方ない。。。

まあ、私も不慣れながらやってますが(笑)
仕事のいいリフレッシュになります。

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