【介護人材定着】1,151号 「は?」と「え?」を見極める

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/5/15 1,151号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 「は?」と「え?」を見極める ▼
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部下との関係を良くするために、
出来るだけ日々の様子を観察し、
そして「承認」してください!

・・・。

こう研修で伝えていると、
ある受講者からこんな相談を受けました。

「部下本人にとって当たり前のことをしている事実を承認しても、
逆効果になりませんか?」

どういうことかというと、
当たり前のことを承認しても
相手には響かない。。

逆に「え?そんなこと当たり前なんだけど」
と冷たい反応をされるのでは。。。

と心配しているとのこと。

■言ってることはよく分かります。

例えば、笑顔で挨拶しているのが
本人にとって当たり前だとします。

それを、
「いつも笑顔で挨拶しているね」
と承認しても、

「何だかバカにされているのでは」
と捉えられてしまう。。。

となると、
どんな内容に対して承認すればいいのか
戸惑ってしまうでしょう。

ちなみに、そのとき私が答えたのは、、、

「言ってみないと分からないので、
一度伝えてから判断してみては?」

■ただ、もう一言付け加えると、

「そのときの部下の反応は見ておくように。
部下が「は?」と言ってきたら、
きっと承認の仕方を変えた方がいいかもしれません。

ただ、
部下が「え?」と言ってきたら、
それはもっと承認してもOKなサインだと思ってください」

「は?」

「え?」
の違いは大きいです。

文字で表すと難しいのですが、、、

「は?」
は、、、、

「はぁ?」といった感じです(笑)

一方、
「え?」
は、、、、

驚いたような、それでも嬉しいような
といった感じです。

違いますよね。

一瞬のことですが、
それをぜひ見逃さないようにしたいです。

■きっと、逆効果になるのでは、、、
という考えは一旦置いておきましょう。

言ってみないと分からないことだらけです。

だから、
言ってみてから判断してみるのが大事です。

「え?」という反応によって
今後、関係性も変わっていくと思うと、、、

言ってみる価値はあるんじゃないでしょうか。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、午前と午後に1件の打ち合わせ

先日は、久しぶりに研修を受ける立場で
研修に参加してきました。

いい刺激ですね!
また新たな研修の仕方を学ぶことが出来ました。

普段からよく研修をしている
「承認」をテーマとしたものを受けたのですが、

今後「試験をして認定を受ける」工程を
研修の中で取り入れようと。

試験合格という見えるものがあると、
人は学んだことを実践しだします。

他にもやりたいことが沢山あるので、、、

ちょっと整理出来たら案内します(笑)

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