【介護人材定着】1,155号 いくつ伝えたいか最初に言っておく

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/5/21 1,155号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ いくつ伝えたいか最初に言っておく ▼
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介護現場では、
いくつも「伝える場」があります。

会議
打ち合わせ
引継ぎ、申し送り
各種イベント

その際に、
いかにして物事を伝えるのか、

そして、相手に伝わるのか
が大事なポイントになります。

なぜなら、
伝えたつもりが相手に伝わらなかったことで
生死につながる事故に結び付くこともあるからです。

■その重要性もあってか、
ここのところ「伝える」スキルを身につける
研修が多くなってきました。

伝えるスキルは多岐にわたりますが、
本日は一つ、分かりやすいポイントを。

それが、
「いくつ伝えたいのか、最初に言っておく」
ということ。

例えば、
「ご利用者Aさんの入浴について、
皆さんに注意していただきたいことは3つあります。
1つが、、、」

と伝えることです。

最初に、「何を」伝えるのか言うことは出来ても
それが「どのぐらい」か言うことも大事です。

聞く側からすると、
どのぐらいかを予め理解できていれば、
聞き取りやすいし、
メモが取りやすいです。

また、いい意味で言いますが、
「どのくらいで話が終わるのか分かりやすい」
のです。

■これって、結構重要です。

皆さんも経験したことあると思いますが、
長話が続いていると、
「この話って、いつまで続くの?」
と思ってしまいます。

すると、
急激に話の内容が耳に入ってこないんですよね。

その内容がとても重要であっても、
いつまで続くのか、、、と相手の集中力が途切れてしまうと
結局伝わらなかったとなってしまいます。

果たして、これは
聞く側の問題でしょうか?

全てにおいて聞く側の問題だ、、というのは
少し酷だと感じます。

■伝える側が、自分勝手に伝えても
相手には伝わりません。

相手に伝わるための工夫も頭に入れておくことです。

その一つが、
「いくつ伝えたいか最初に言っておく」こと。

それだけでも、
相手の聞く姿勢は変わっていきますよ。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は。
1日事務作業。

先週末は、地域の環境美化活動へ参加。
近所を回りながら主にはゴミ拾い。

朝に集合するわけですが、
たまたま息子も起きていたので誘ったら快諾。

というのも、「ジュースもらえるよ」
と言ったので(笑)

楽しそうに歩きながら、
「これ終わったらジュースもらえる!」
と。

ただ毎年参加した際ジュースがあったので、
嘘をついたわけではないのですが、、、

活動が終わったあと、
飲み物が配られたのですが、、、、

今年は、、「お茶」でした。

「え?」っとなって、
落ち込むのかな~、、と思ったので
自動販売機でジュースでも買ってあげようと。

すると、息子は
「今日楽しかったね!」と
お茶を持ってスタスタと歩き出しました。

・・・。少し感動(笑)

息子よ。
その対応は、今後生きていくうえで大事だぞ(笑)

息子の成長した姿が垣間見えた日でしたとさ。

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