【介護人材定着】1,158号 言い訳しろ!と言っているようなもの

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/5/24 1,158号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 言い訳しろ!と言っているようなもの ▼
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昨日、とある経営者との会話から
改めて「そうだよな~」と思ったことがありましたので、
今回はそのことについて書いていきます。

以前にも書いた内容ではありますが、
もう少し詳細に書きますね。

それは、
「原因を追究するのではなく、
問題解決をするための質問をしてみること」

■問題が起きると、
ついつい「犯人探し」をしてしまいます。

例えば、
会議に遅れてきたスタッフがいたとします。

そのスタッフに対して、、、
「何で遅れてきたの?」
という質問。

・・・。

どうでしょう?
どんな返事がくると思いますか?

おそらく想像できるのは、
「寝坊をした」
「道が混んでた」
「時間を把握していなかった」
などといった返事。

これらは、共通すると
「言い訳」ですね。

一見すると、
遅刻をしたスタッフに一方的に
悪いといった印象があります。

ただ、、

どのスタッフでも、
それこそ人間というのは
自分を正当化したいという気持ちが起きます。

「なぜ?」と質問されれば
自分は悪くないという表現をしてしまうのです。

■では、この場合どうすればいいのか?

遅刻したスタッフが悪いというのが
そもそも問題ではありません。

問題は、
「会議を始めるのが遅れること」です。

だから、
問題解決するための質問をすることが大事です。

その一つが、
「どのようにすれば・・・」
という言葉を使って質問をすることです。

これは、
犯人探しでもなければ
特定の人に対する追究でもありません。

会議が遅れるという事柄に対する解決策です。

■「なぜ?」よりも「どのようにすれば?」です。

「なぜ遅刻したの?」は、
「言い訳を言ってください」と言っているようなものです。

なのに、
相手が言い訳をしてきたら
「言い訳するな!」と怒る。

おかしな話になりますね。

だから、なかなか前に進まずに
空気も悪くなってしまいます。

たった一言でも、
質問に対する答え方や相手の捉え方は
大きく変わっていきます。

問題が起きた時は、
まずはどこが問題であって
何を解決すればいいのか、

という視点を持って質問をしてみることです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。

最近は、
スキャンダルやら悪質行為やら
マイナスな情報が行きかっていますね。。。

マイナスオーラを浴びてしまうと、
当然気持ちは落ち込んでしまいます。

こういったときは、
意識してプラスなオーラを受け取るようにする。

昨日は、まさしくそんな時間を過ごせました。

他業種の経営者と
美味しい物を食べながらお話をする。

人見知りなので、時間はかかりますが(笑)
いい刺激を受けました。

もっと積極的に
外へ出て「出会う」機会を作っていくのも
大切ですね。

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