【介護人材定着】1,160号 ストレートに答える

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/5/28 1,160号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ ストレートに答える ▼
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会議にしろ、打ち合わせにしろ、
それこそ会話にしろ、、、

話を進めていく中で、
「質問に対して答えてくれない」
という経験はありませんか?

質問をしているのに答えてくれない?どういうこと?
と思っている方。

一見よく分からないかもしれませんが、
意外とダラダラと答えている方を見ると、
それは質問に答えていないといったケースを
よく目にすることがあります。

■例えば、営業会議をしたとします。
介護施設の稼働率を確認するために、
「今月の稼働率は?」と質問します。

すると、営業担当から、
「いや~、今月は厳しかったです」
という返事が。。。

・・・。

これは、
「答えていない」のはお分かりですか?

質問は、
「稼働率はどうなのか」です。

それを
「今月は厳しかったです」は答えになっていません。

「今月は〇〇%です」と答えるのが
質問による「答え」です。

ダラダラと状況や経緯を話しているから
時間が無駄に過ぎてしまったり
余計な会話が弾んでしまいます。

実は、会議や打ち合わせだダラダラと進んで
結局前に進まない、、、という問題に、
「質問に答えていない」という原因があります。

■まずは、「ストレートに答える」ことを
会議にしろ打ち合わせにしろ決めておくことが大事です。

そして、質問に答えていないようだったら、
すぐに「質問に答えてください」と修正させる。

これは、
例えば業務の引継ぎでも活用できます。

早番から遅番への申し送りの際、
「〇〇さんの昼食の摂取量は?」
と質問した場合、
「いや~、あまり食べていません」
はNG(答えていない)。

「主食〇〇、副食〇〇、汁物〇〇です」
と答える。

その後に、事実における原因を探ってみるのです。

■「質問にストレートに答える」
その癖をつけ、統一させるだけでも
随分とスムーズな会議・打ち合わせが出来るようになりますよ。

一見冷たい会話になるんじゃないかと心配されますが、
習慣づけると、何ともスッキリした会話になりますので
ぜひ活用してみてください。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。

先週末は。小学校の運動会。
息子が1年生なので、小学校では初めての運動会です。

徒競走は、相変わらずのスタートダッシュに失敗。
その後追い上げるも、優しい性格なのか皆と一緒にゴールしたがる。

まあ、これから競争に勝つ意識を高めてもらいましょう。

昼食は、嫁が作ってくれた弁当を。
子供が産まれたばかりなので、嫁は不参加。
そのため、私と息子の2人で仲良く昼食。

来年は、家族一同で応援・昼食を約束しておきました。

また新たな思い出を刻むことが出来て良かったです!
行事は今のところ皆勤賞(笑)

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