【介護人材定着】1,215号 急変した利用者を目の前にして、スタッフが動けずにいる

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/8/24 1,215号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 急変した利用者を目の前にして、スタッフが動けずにいる ▼
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どの介護事業所でも、
日常でご利用者の状況が急変することはあります。

その際の対応は、
ある程度経験を積んでいるスタッフでないと
瞬時にできないものもあります。

では、急変したご利用者を目の前にして、
スタッフが動けずにいたのを見た時、、、

リーダーとして、
どうすればいいのか?

■まずやることは、
ご利用者への対応を変わりにやることです。

緊急時はスピードが第一なので、
指導はその後になります。

当日よりも後日に改めて落ち着いているときに、
指導をする方が良いです。

なぜなら、本人がそのとき動けずにいたことに対して、
様々な葛藤が起きているからです。

人によっては、動けずにいたことを
「教えてくれなかったから」
「環境のせい」
「そもそもご利用者が急変したのは自分のせいではない」
と自分を守ろうとするよう働きかける傾向があります。

このときに指導をしても、
それが自分を否定しているように
受け止められてしまう危険性があります。

だから、後日ゆっくり当時の様子を振り返りながら、
一つ一つ指導をすることが大事です。

■その際、急変時対応マニュアルを事前に作成して、
それを一緒に見ながら指導をするとより効果的です。

急変時対応は、素早く行動することで
目まぐるしく状況が変わっていきます。

対応イメージを明確にするためには、
口頭だけで指導をするよりも、
文字や図解など視覚でも学ばせる機会を与えましょう。

丁寧に、その上で
イメージしやすいように指導をすることが大切です。

また、マニュアルがあることで
スタッフ自身を否定(存在否定)しているわけではなく

マニュアル通りにやっていくことが大事だという
メッセージが伝わりやすくなります。

あくまで、人ではなく事に目を向けて
対応策を一緒に考えていく姿勢で関わっていくことです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から名古屋へ。

午前に1件、午後に1件の打ち合わせ後、
明日の講演会場である三重に向けて前泊します。

昨日は、台風が上陸している中、
新幹線で移動していました。

何とか無事浜松へ戻ってきたわけですが、
毎回ヒヤヒヤもの。

ただ、毎回こういった暴風のなか
無事たどり着いていただいた新幹線に感謝。

新幹線は動いて当たり前、安全なのが当たり前、
という考えにはならないように意識しています。

当たり前ではなかったら、
そこには感謝が常にあります。

今日も、無事仕事へ行けるのも
多くの方のおかげ。

感謝感謝で行ってきます!

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