【介護人材定着】1,222号 利用者家族から、利用者に対する悩み相談を受けている

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/9/4 1,222号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

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件名:「介護職員処遇改善加算における相談」

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▼ 利用者家族から、利用者に対する悩み相談を受けている ▼
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リーダーにとって人に関する悩み相談は、
何もスタッフだけとは限りません。

ご利用者の家族からの相談も業務をしているなかで出てきます。

ご利用者の家族からの相談となると、
多くはご利用者に対する悩みでしょう。

こういった場合、どうすればいいのか?

■悩み相談は、
スタッフであろうとご利用者の家族であろうと、
まずは聴くことに注力することが大事です。

話を聴くことで、
頭が整理され気持ちの余裕が生まれていきます。

それは、こちらから何かアドバイスを送るのではなく、
ただ聴くだけでも効果があるということを
理解しておきましょう。

ただ、聴くことに注力していくなかで、
アドバイスを求められることもあるので、

その場合は施設利用をしている様子を中心に
事実をそのまま伝えてみると効果的です。

■ご利用者の様子から見える
改善点や解決策はあるはずです。

それを知っているのは、
施設で働いているスタッフであり、
管理しているリーダーです。

リーダーとして、
知っているご利用者の様子や情報は、

良いところだけ摘まんで伝えたり、
悪い(ご家族が知りたくなさそうな)ところを
粉飾して伝えるのではありません。

良い悪いと取捨選択することなく、
あくまで事実として伝えて、
そこで見えてくる改善点を一緒になって
解決していく姿勢を持つと、

ご家族は対等の立場として
相談を受けてくれているという印象を与えます。

相談に対する完璧な解決策を導こうと意気込まず、
まずはご家族との関係構築から始めるのも良いです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後に1件の打ち合わせ。

台風が直撃。。。

幸い、遠出をする予定はないため、
大人しく事務所で仕事をしております。

月の半分は遠出をしているなか、
こういった台風の影響で足止めをされた、、という経験が
少ないです。

運がいいのやら
日頃の行いがいいのやら(笑)

嵐の中でも仕事ができる喜びを感じながら
今日も頑張ります!

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