【介護人材定着】1,226号 そうそう!と言わせる

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/9/10 1,226号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ そうそう!と言わせる ▼
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人はどんなときに共感を抱くのか、
分かってくれていると思ってくれるのか。

その一つは、
「そうそう!」と言った瞬間です。

「そうそう!」「そう!そういうことです!」などと
言わせるためにどうすればいいのか考えるのです。

そこで、私が普段やっている
「そうそう!」と言わせるやり取りがあります。

■いたってシンプルです。

まずは、
「相手の言っていることをそのまま返す」

例えば、
「ご利用者のために、レクリエーションを考えてやってみたのですが、
あまり盛り上がらなかったんです・・・」
と相談が来た時に、

「なるほど。盛り上がらなかったんですね」
と返すのです。

すると、相手からは
「そう!そうなんです。」と返してくれます。

ここでやったことは、
いわゆるオウム返しで、
相手に話を聴きましたよ!というサインを送っています。

そうすることで、
相手からももう少し詳しい話をし始めるでしょう。

あとは、その話をじっくり聞いてあげるのが大事です。

理想は、相手が自分で考え自分で解決策を探すことですが、
本人で見つけられそうになかったとして
リーダーがその解決策が分かっていたら、

「そうそう!」と言わせる前と言わせた後とでは
相手の捉え方は違っていきます。

だから、
「そうそう!」と言わせるのが大事なのです。

■また、もう一つ「そうそう!」と
言わせるやり取りがあります。

それが、
「そのまま質問で返す」

例えば、先ほどのレクで盛り上がらなかったという相談の場合、

「レクが盛り上がらなかったんですか?」
と返すのです。

さっき聞いたので分かっているのですが、
あえて聞き返しています。

この場合も、相手は
「そう!そうなんです」
と返ってきます。

そして、もう一度説明しつつも
より詳しく付け加えて説明してくれるでしょう。

ここでも、
相手は「詳しく話し始める」というやり取りが出ます。

これが大事で、
相手に話をさせていくことで
「話を聴いてくれる」=「分かってくれている」
という印象を与えることが出来ます。

■特に「質問で聞き返す」のは、
よく私は使っています。

というのも、
文字だけで表現しても、、

「さっきの話、聞いてなかったの?って思われないか」
と不安に思うかもしれません。

ただ、実際にやってみると、
意外とそんな反応はしません。

何事もなかったかのように
同じことをまた繰り返し話してくれます。

「そうそう!」という反応は、
共感してくれている、分かってくれている
という表れです。

だから、そういった反応があれば
より分かってくれている印象を与えるように
聴くことに注力してみてください。

ちょっとしたやり取りのコツですが、
参考にしてください。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に1件の打ち合わせ。

先週末は青森へ。

宿泊先が青森駅の近くだったので
海から近いこともあり
海の幸を食べようと(単純)。

あまり舌が肥えているわけではないので、
「他のものと違う!」という感じではなく
結局「美味い!」としか表現できません(笑)

一人で少し贅沢をしたので、
その分、家族に還元しようと
今週は外食でも連れていこうと思います。

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