【介護人材定着】1,228号 ご利用者の立場になったことがない

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/9/12 1,228号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ ご利用者の立場になったことがない ▼
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よく、指導の一環で
「ご利用者の立場になったつもりで考えてみて」
と伝えることがありませんか?

お客様の立場で物事を考えると、
自身がやった行動を見直すきっかけになります。

だから、
視点を変えることは大切です。

ただ、、、

残念ながら、効果が出ないことも。。

■なぜなら、
そもそも実感しにくいためピンとこないからです。

つまり、
「ご利用者の立場になったことがない」ので
そういった視点で考えられないのです。

これは、
私もリーダーとして指導していた時に経験してきました。

同じように部下に対して、
「ご利用者の立場になったつもりで考えてみて」
と伝えても、

「??」という反応でした。

聞いてみると、
「なったことがないので、、、」
という返事。

■確かに、なったことがなければ
イメージしろ!と言っても分からないものは分からない。

なので、
「同じ立場になったことがある状況をイメージさせる」
ことです。

例えば、
ご利用者はお客様です。
お客様は、経験したことがありますね。

お店で買い物をしたとき
宿泊者としてホテルに来たとき

こういったときは、お客様という立場です。

そのときをイメージさせてみて、
これをご利用者の立場と結び付けてみるのです。

■指導をするとき、
視点を変えて物事を判断する、行動することは大切です。

その際に、よく使う今回の方法。

いかにして、
「実体験を基に考えさせるか」が大事です。

人は、
実際に経験したことがなければ
イメージできなければピンとこないものです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。

おかげさまで、
「ふくしえん社労士事務所」も開業して4年になりました。

「福祉(ふくし)を支援(しえん)する」
をくっつけて「ふくしえん」です。

ここまで、その信念と
「介護を好きでい続けるための支援をすること」
というコンセプトで活動をしてきました。

我ながら、
よくここまでやってこれたと思っています。

明日は、
ここまでの想いとこれからの想いを
メルマガにて書き綴っていこうと思います。

追記:
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