【介護人材定着】1,243号 ミスをしたスタッフが反省していないようだ

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/10/5 1,243号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ ミスをしたスタッフが反省していないようだ ▼
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ミスは誰しも起きることであって、
むしろ必ず起きてしまうものだと思った方がいいです。

ミスに対する反応は様々ですが、
多くのリーダーは、部下のミス自体を問題視するのではなく

「それに気づいていないこと」が問題だと
捉えているのではないでしょうか。

ミスをしても反省をしていないということは、
つまりミスがどういった影響を与えるのかに
気づいていないということです。

さて、
こういった場合、どうすればいいのか?

■まずは、ミスをした事実を伝え、
正しい方法を教えることです。

これは、「叱る」ということです。

そこには、
「こら!」「ダメじゃないか!!」
といった感情で伝えるのではなく、

ミスという「事」を伝え、
正しい「事」について指導していることになります。

そして、周りだけでなく
自身によるミスへの影響を伝えたうえで、
対応策を一緒に考えていくことが大事です。

■ただ、ここで注意したいのが、
「反省=謝罪」という認識で、
謝罪の言葉を言わせるように働きかけないことです。

これは、
相手を追い詰めて謝らせるといった指導に行きがちで、
相手にとって不快な想いをさせるだけで効果はありません。

また、
本人は反省していないような素振りを見せていたとしても、
一様に「反省していない」と決めつけるのも問題です。

人によっては、恥ずかしさや悔しさから、
それを態度に出したくないという想いで、

まるで反省していないような態度に
なっているのかもしれないからです。

なので、
そこに気づいてあげることも大切です。

気づくためには、
普段からどういった表情をしているのか
どんな態度なのか
どんな言葉かけに反応するのか

一つ一つ見極めていくことです。

リーダーとして、
信頼関係を築いていく姿勢を持って
指導することも大事になっていきます。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
明日の講演先の福岡へ。

台風が迫っているなかでの移動。

今日から3日間ほど
天気予報の情報はこまめにチェックしていくでしょう。
果たして飛行機も飛ぶのやら。

例え、帰れなくても
その分ゆっくりと本を読んだり
スマホで映画を観たりすればいい。

今まで手をつけられなかった仕事にも
取り組めるかもしれません。

こういったポジティブ思考も
自然と出来るようになりました!

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