【介護人材定着】1,267号 事実は変えられない、認識は変えられる

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/11/9 1,267号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

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▼ 事実は変えられない、認識は変えられる ▼
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以前にも書いたことはありますが、

「過去」と「相手」は変えられない。
変えられるのは、
「未来」と「自分」だけ。

だから、
相手ではなく自分を変えましょう
過去に捉われず、未来を変えていきましょう
と伝えてきました。

ここで、一つ。

「過去」と「未来」について。

過去は変えられないことに対して
矛盾した内容かもしれませんが、

過去に起きた
「事実」は変えられないけど、
「認識」は変えることが出来ます。

■未来を変えていくためにも、
過去を振り返ることは大切なことです。

ただ、物事や出来事を見るときに、
「事実」と「認識」とに区別しないと
課題が見えづらくなり、
適切な対応が出来なくなります。

リーダーでいけば、
部下との関わり方も同じことが言えます。

例えば、
ある部下に対して苦手意識があるとします。

指導しても同じミスを繰り返す。
話がかみ合わない。

これは事実であって、
それによって苦手意識を持ってしまうのも
ムリはありません。

ただ、
事実は変えられなくても
認識はどうでしょう。

■指導しても同じミスを繰り返すから、
あの部下とは合わない
あるいは、自分にリーダーとしての資質が足りない。

これは認識であり、
主観的意見にすぎません。

もしかしたら、
部下は指導内容をはき違えているだけかもしれません。
また、同じミスに見えても
出来ている細かい部分もあるかもしれません。

いずれも、
認識を変えることで
部下への見方や関わり方も変わっていくかもしれません。

■よくある話に、
部下と話がかみ合わないから
部下と合わないと思っているけど、

当の本人は、
全くそう思っていないということがあります。

いわゆる拍子抜けです。

もちろん、
認識を変えるということは
理屈の話であって、

過去の嫌な出来事を肯定的に受け止め直すことは
決して簡単ではありません。

ただ、
過去は「すべてにおいて」変えられないのではなく、
過去の認識を変えることで、
今までの苦手意識や嫌悪感などを
徐々にでも変えていくことが出来ます。

一度、過去を振り返ってみませんか?

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後から静岡にて研修。

終わり次第、明日の講演先である福岡へ。

仕事終わりに、
ある中華料理屋へ初めて行きました。

店内は、
80年代のアメリカの雰囲気で
メニューは全て中華。

このアンバランスも気になりましたね。

さて、
その店内で、名物(?)店員がいまして。。

おばちゃんですが、
知っている客と
始めましての客とで態度が違うという。。

そっけないわけではないのですが、
知っている客にはとってもフレンドりー。

何だかジェラシーを感じましたね。
自分もフレンドリーになってほしいと。

本来、誰とでも公平に接することが
接遇において大切なこと。

ただ、このおばちゃんの対応も
一つの戦略という見方も出来ます。

「自分もそう接してもらいたいな・・」
戦略です(笑)

まんまと、はまった感じでした。

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