【介護人材定着】1,275号 「大丈夫?」と聞いてしまってませんか?

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/11/21 1,275号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

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▼ 「大丈夫?」と聞いてしまってませんか? ▼
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リーダーとして、部下を気遣うことは大事なことです。

そのため、適宜
「大丈夫?」と聞いているリーダーも多いでしょう。

ただ、、、

ここに一つ落とし穴があります。

この「大丈夫?」という質問。
相手は大体「大丈夫です!」と答えていませんか?

それが、
本当は大丈夫じゃなかったのに、、、

■なぜ、大丈夫じゃないのに、
「大丈夫です」と言ってしまうのか。

そもそも、
リーダーから「大丈夫?」と聞かれて、
「大丈夫じゃありません」と
なかなか答えにくいものです。

仮に言ってしまうと、
「大丈夫じゃないなら、何で前もって相談しなかったんだ!」
とか
「大丈夫じゃないってわかっていて、今まで何をやっていたんだ!」
などと言われてしまうのがオチです。

だから、
部下には「大丈夫です」と答える選択肢しか残されていません。

つまり、
リーダーからの「大丈夫?」は
部下を追い込んでいる質問になるわけです。

■では、この場合どうすればいいのか?

「大丈夫?」といった
「はい」または「いいえ」しか答えられないものではなく、
本音を引き出せる質問をしてみることです。

例えば、
「仕事で何か、困っていることある?」
とか
「仕事で今、話し合っておきたいことはある?」
など。

場合によって、
「〇〇について、今どんな状況か教えてくれる?」
とストレートに聴くのもいいでしょう。

いずれも、
「はい」または「いいえ」では答えにくく、
自分の現状を答える質問になります。

こういった質問を繰り返すことで、
最初は「大丈夫」といったニュアンスで答えていても、
どこかで矛盾点が見えてきたり、困った表情になることがあります。

その点を見逃さなければ、
こちらで解決策を一緒に考えていくところまで
持っていくことが出来るでしょう。

■リーダーからすると、
後になって大丈夫じゃなかった、、、とならないために
今のうちに問題点を把握しておきたい!
という気持ちが大きいでしょう。

そうであれば、
どういった質問だったら部下は本音を言ってもらえるのか。

この点を常に意識して
部下と向き合っていくことが大切です。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後に1件の打ち合わせ。

今週金曜に
高校の同窓会があります。

卒業して以来会っていない人もたくさん。

あれから18年。
早いものですね。

色々あった18年なので、
きっと話が尽きないだろうな。

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