【介護人材定着】1,283号 相談を真に受けない

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/9/27 1,283号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 相談を真に受けない ▼
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部下からの相談には、
実は違った悩みが出てくることが多いです。

なぜなら、
本人が本当は何に悩んでいるのか分かっていないことが
多いからです。

なので、
「最初の相談内容は真に受けない」ことです。

■もちろん相談内容は、しっかり聴くことは必要です。

一方的に、
「それは違うでしょ」
というわけではありません。

聴いた相談内容について
そのまま解決策を考える、、のではなく
最初にやることは、「確認」です。

例えば、こういった質問。

「なぜ、そう思ったのか?」

例えば、部下から人間関係の相談を受けたとします。

「ご利用者からAさんに対するクレームが出ているのですが、
Aさんは年上だし、どうやって理解してもらえるか分かりません」

この場合、
そのまま聴いた内容に合わせた対応策としたら、
「クレームが来ているわけだから、Aさんに謝ってもらおう」
とか
「Aさんを異動させておきましょう」
といったものが考えられます。

ただ、そこが問題ではないかもしれません。

ここで、
「なぜ、そう思ったの?」と聞いてみる。

部下によっては、
「AさんとBさんとでやり方が違うから、
ご利用者からクレームが来たのかもしれない」

とか、

「Aさんは経験豊富だから、何を言っても聞いてくれないはず」

といった返事が来るかもしれません。

こうなると、
また対応策が変わってくることがお分かりでしょう。

■質問をすることで、
部下の本音だったり、最初と違った考えが見えてきます。

そこが分かってくれば、
「つまり、スタッフによってやり方が違うから、
まずは統一したやり方を決めることが大事だということかな?」

とか

「つまり、プライドを傷つけないように
Aさんに伝える方法を知りたいということかな?」

といった別の対応策を提案することが出来ます。

そうなると、
部下もきっと求めていたものが見つかって
行動しやすくなっていくかもしれません。

人は、最初は何気なく相談をしてくる傾向があります。

その相談に答えたところで、
「何か、、、違う」となればお互い不満が出て
結果、何でも相談し合える関係が生まれなくなってしまうことも。

人間関係構築のためにも、
「本当に相談したい内容は何なのか?」
を見極めていくことが大事です。

その一つに、
「何が問題なのか?」
聞いてみませんか?

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
福岡にて1日研修。
終わり次第、浜松へ戻ります。

12月に入って、クリスマスが迫ってきました。

ということで、
息子・娘からの「サンタさんへのお願い」手紙が
届きました。

夢は壊したくないというのが
親としての心情です。

「サンタさんに渡しておくね」
と伝えたところ、

もうすでに待ち遠しくなった模様。

まだまだ可愛いものです(笑)

ただ、サンタについて
こちらから伝えた方がいいのか
自分で気づかせた方がいいのか

悩ましいものです。

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