【介護人材定着】1,286号 間違いを正すためには?

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/12/10 1,286号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 間違いを正すためには? ▼
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何かとミスをしても、
「教わっていない」と周りの環境のせいにしたり、
「他のスタッフも同じことやっている」と話題をそらしたり
責任転換をしている。。。

そのため、自身が直すという意志が見られないスタッフに
困っていませんか?

リーダーとしては、
間違っている事実に目を向けて、
まずは正しい取組みをしてもらいたいと思うでしょう。

そこで、こういった場合どうすればいいのか?

■ここで陥りがちなのが、
「あなたは間違っている」といった伝え方をすることです。

間違いではないのですが、
人によっては「追加」で言ってしまう伝え方なのです。

それは、、、

「あなたは間違ったことばかりやっている」
ということ。

この伝え方は、
「全て間違ったことをやっている」
というニュアンスに聞こえてしまいます。

スタッフによっては、その言葉がきっかけで、
自身が全否定されていると捉えてしまう危険性があるのです。

ついつい指導する側は、
決めつけや極端な表現をしがちです。

1つのミスなのに
「あのスタッフは「いつも」ミスをする」となってしまうことも。

まずは、間違っている事実だけでなく、
正しいことをしている事実も合わせて伝えていくことです。

「全て間違っているわけではない」旨を伝えながら、
全否定をしているわけではない意思を伝えましょう。

■ただ、間違っていることに変わりありませんので、
それを正す必要はあります。

そこで、一つの指導方法として
「組織で働いているという意識を持ってもらう」ことです。

自分視点で物事を捉えており、
間違いによって周りへの影響を軽視している可能性があります。

そのため、
まずは間違いによって与える影響を伝えてみましょう。

例えば、「間違いによって周りも同じことをやり始めたり、
勝手に判断して進めてしまうと、何よりご利用者が混乱しないかな?」

と、具体的に与える影響を問いただして、
自身で考えさせてみると効果的です。

また、現場では個人で完結する仕事などなく、
必ずチームで仕事を進めていくことを再認識させていくことも必要です。

それを理解させるためにも、
例えば「この仕事は誰と協力しながら進めていくものかな?」
と一つ一つの仕事における組織の動きを考えさせることも効果的です。

■ただし、ここでも「全否定」をするような表現は厳禁です。

必ず、間違っていることと正しいことを明確にし、
事実ベースで伝えていくことです。

間違いという意識を変えることは簡単なことではありません。

そのため、
四苦八苦することは多いかもしれませんが
徐々に「相手は全て悪いんだ」という気持ちに陥らないよう
気を付けることです。

意識してみてください。

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