【介護人材定着】1,304号 「間」で相手の求めていることを確認する

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/1/18 1,304号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 「間」で相手の求めていることを確認する ▼
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「部下は何を求めているんだろう、、」

部下から相談されたときに、
ふとこういったことを考えませんか?

相談されるということは、
何かを解決してもらいたい!と思うのが普通。

ただ、人によっては
「ただ話を聴いてもらいたい」
と思うだけということも。

どちらを求めているのか、、、
悩ましいところですね。

■そこで、一つ。
有効なやり方があります。

それが、、、

「間(ま)をおいてみる」

例えば、
「◎◎さんが、いくらルールを伝えても
全然言うことを聞いてくれないんですよ」

と部下から相談がありました。

いつもだったら、
「それはね、◎◎さんのこういった行動の時に
伝えてみるといいよ」

とすぐに応えてしまうところを、

「お~、なるほど。聞いてくれないんだね。
・・・・・・・・・・。」

と、相槌を打って
その後、「間」をおきます。

すると、
「そうなんです。・・・・・。
それで~」

と、部下からその後のことや自身の思いなどを
次々を話し始めた。

■さて、この場合どっちなのか。

すぐに解決してもらいたい!
ということであれば、

もしかしたら、
相手も黙って待っているかもしれません。

一方、相手がまた話し始めた。
更に、自身の想いを強調しているように聞こえる。

この場合は、
とにかく話を聴いてもらいたい
という傾向が強いと読み取れます。

もちろん、決めつけすぎるのは危険ですが
一つの判断基準として有効に働きます。

■人は、
知っていることや解決策がすぐに分かると
ついつい相手の話を遮ってまで話してしまいがちです。

「こうすればいいじゃん」
という感じで。

時として、
素早く返事をすることも必要です。

急ぎの案件で
早く動かないといけないときなどです。

ただ、
そうでない場合は
時として「間」を置くことも大事です。

「その質問、分かっているんだけど」
と思っていても、一旦間を置く。

そして相手の反応を確認してみるのは
どうでしょう?

何より、
部下が求めていることに応えることが
信頼関係を築くステップとなります。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日も東京。
朝から打ち合わせ。
午後に研修を受講し、浜松へ戻った後に新年会。

この3日間はみっちりスケジュールを詰めました。

おかげで、疲れはありますが
色んな出会いやヒントも持ち帰ることが出来て
充実した日になっています。

家では、
3人の子供を見てくれている嫁から
今のところトラブル報告はなし。

まあ、てんやわんやなのは確かでしょう(笑)
今週末は、役割交代をしてゆっくりさせてあげます。

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