【介護人材定着】1,314号 言い訳を聴いてあげることも大切

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/2/1 1,314号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 言い訳を聴いてあげることも大切 ▼
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部下がミスをしたときに、
素直に認めたらいいのに、
言い訳をされると気分は良くありません。

では、なぜ人は
ミスに対して言い訳を正当化してしまうのか。

結論から言うと、
ミスした本人の考えやそのときの状況など
何も聞かれずに、

ただ頭ごなしに叱責されたり、
心にグサッとくる指導をされたときに、
人は言い訳を正当化しがちです。

■例えばミスをした部下がいたとします。

そのときに、頭ごなしに叱責するのではなく、

「何が起きたのか」
「どういう状況だったのか」
「そのとき、どう考えたのか」
を部下にまず確認しましょう。

ポイントは、
「聴く」ことを怠らず
一方的に話をしないということ。

きっと言い訳じみたことや、むしろ泣き言という
言葉がたくさん出てくると思います。

それでも一旦我慢して、相手の言い分を聴くことです。
(これは、部下の不満を吐き出させるという効果もあります)

その上で指導をすれば、部下は素直に
正しいやり方を身につけようと動き始めるでしょう。

目的は「ミスを認めさせる」のではなく
「正しいやり方を身につける」ことなので、
建設的な方向にもっていくことがポイントです。

■さて、「聞く力」についてですが、
異業種のいろんな方々と話していて、
いちばん聞き上手だなと感じるのは、
「営業職」の方たちです。

以前に、ある業界で
全国1位という方にお会いしたことがありますが、

その方は自分の話は2割くらいで、
ほとんど相手に話をさせていました。

相手から話を聞きだす技術も色々とあるようで。
的確に、ときにやんわりとした質問をして、
相手に嬉々として話させる。

それに対して相槌を打ちながら、
何かを考えながら、
冷静に耳を傾けている姿が印象的でした。

そして相手が満足いくまで話したところで、
相手の現状に合致した提案をする。

すると、すんなりと気持ちよく提案が通る。

この姿を見ていて気づいたのは、
情報を多く握った方が勝ちだということ。

■部下を動かすのに勝ち負けはありませんが、
これはモノを売るだけでなく、
いろんな場面で使えるテクニックではないでしょうか。

相手の本音を聞き出して、
それに沿った指導をすること。

それには、下調べも必要ですし、
相手を観察する洞察力も必要です。

なので場合によっては、
時間がかかる場合もあるかもしれません。

しかし、相手の話を「聞く力」は、
どんな場面においても、大きな味方になります。

まずは相手の話を「しっかり聞いてみる」ことから
はじめてはいかがでしょうか。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
明日の仕事場である金沢へ。

先日、鼻のレーザー治療を受けたわけですが
今のところ鼻水ジュルジュル、、、というわけでもなく
仕事も順調にできています。

先生より、
「少しの間、強く鼻をかまないでください」
と言われましたが、

そもそも、鼻をかむのが下手なんです、私。
お子ちゃまなんです。

もう少し我慢していけば、
鼻の中にできたカサブタを取り、
「新しい鼻」の出来上がり。

ちょっとワクワクしてきました。

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