【介護人材定着】1,323号 それが「ムダ」ということ

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/2/15 1,323号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ それが「ムダ」ということ ▼
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本日も研修です。

「業務改善」というテーマで開催していますが、
この業務改善という括りになると、

「業務=作業」というイメージがつきやすい。

つまり、
作業改善ということ。

これも改善する必要はありますが、
単に作業だけとは限りません。

もっと幅広く改善(ムリ、ムダ、ムラ)する視野が大切であり、

受講者にも、
「それ以外でも、改善(ムリ、ムダ、ムラ)をしていく
必要があるんですよ」と伝えています。

■例えば、
何度教えてもすぐに忘れてしまい
ミスを繰り返すスタッフがいたとします。

覚えてもらうために、何度も教えるわけですが
それでも忘れてしまうと、徐々に周りのスタッフも気にし始めます。

「また、忘れるんじゃないか」
「何で、いつも忘れるんだろう」
と。

すると、
一挙手一投足、当スタッフの行動を観察し始めます。

観察すること自体は賛成なのですが、
問題なのは「ミスするのを待っている」こと。

自身の業務を止めてまでも、
そのスタッフのミスを見つけていることも。

まるで、ミスをして
「やっぱりできていない」と言いたいがために。。。

■お気づきでしょうか?

この行為が「ムダ」なのです。

もはや目的が変わっています。
スタッフで協力し合いながら、ミスを無くしていく。

これならいいのですが、
ミスするのを待っている行為は協力ではありません。

この場合、
誰が指導し、どうやって協力し合うのかを
リーダーが決めて共有することです。

曖昧になれば、
それだけ周りのスタッフは
自分の見たいところを見てしまいます。

■人は、
誰でも物事を忘れてしまいます。
誰でもミスはします。

ミスに対して再度教えるのが「ムダ」ではなく、
協力することなく、ただただミスをするのを待っているのが
「ムダ」ということ。

これも、
業務改善(ムリ、ムダ、ムラ)の一つです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日も、名古屋にて1日研修。
明日は、滋賀へ移動し研修。

嫁が体調を崩し寝込んでいたので、
嫁のお母さんが家に来てくれて子供たちの世話をしてくれました。

ただ、先日連絡があって
「インフルエンザにかかった」とのこと。

おそらく、
嫁にうつされたのでは、、、

っということは、嫁もインフルエンザだった?

今は元気になったので真意は変わりませんが。

身近にいた私は、
今のところ大丈夫です。

インフルの予防接種のおかげなのか。
はたまた、偶然にもうつされなかったのか。

インフル、恐るべし。

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