【介護人材定着】1,327号 単に話が長ければいいの?

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/2/21 1,327号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 単に話が長ければいいの? ▼
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何かとリーダーには、
「コミュニケーション力」と高めてほしい
という要望を受けることが多いです。

チームをまとめていくために、
「背中を見て学べ!」やら
「黙ってついてこい!」などは通用しづらいです。

やはり、そこには
「コミュニケーション」を図っていく必要があり、
そのためにコミュニケーション力は必須というのが
一つの考え方です。

■もちろん、
コミュニケーションスキルは多岐にわたりますが、
一つおススメの高め方があります。

それが、
「時間設定をして説明させるトレーニング」

時間は有限です。
現場では目まぐるしく業務は流れていきます。

いかにして、時間を効率的に使いながら
説明やら指導をすることが求められます。

そこで、物事を説明する際に
「時間」を意識してもらうトレーニングをしてもらうこと。

例えば、
「今日来られるショートステイご利用者の情報伝達について、
1分以内でまとめて話してください」

こういった条件設定をして説明させます。

すると、
・ご利用者の名前
・前回利用時の状況
・今回の利用ポイント
・注意事項
・スタッフ体制
などをまとめる必要があり、

ポイントを絞って説明することが求められます。

■ちなみに、時間を設定することは、
時間を効率的に活用するため、だけではありません。

人は、長々とダラダラと話をしていると
「聞く」耳をもたなくなり集中力もなくなっていきます。

リーダーの話が長々・ダラダラしていれば
それだけチームにも影響を与えるということです。

得てして、
「自分が話したいこと」を時間を気にせずに話す
リーダーも見受けられます。

次の工程があるのに関わらず、
長々・ダラダラ話してしまったことで
調整する羽目になってしまう。

そうなると、
部下もソワソワし始めますし、
リーダーの話はそっちのけになっても仕方ありません。

■自分が話す姿は、
なかなか客観的に見ることは出来ないもの。

だから、時間を設定し
時間を意識させることが必要になります。

最初は、時間を一回一回図ってみて
どの説明に、どれだけの時間がかかっているのか。

そして、どれぐらいの時間が
聞いている側にはストレスなく聞けたのか。

周りとも連携を図りながら
見直していくことも大事です。

コミュニケーションは量も大事ですが、
時間という「質」も合わせて考えてみましょう。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から静岡へ移動。
午前・午後と1件ずつ打ち合わせ。
終わり次第、浜松へ戻ります。

先日は、講演のため山梨県甲府市へ。
「鳥もつ煮」が有名みたいですね。

今回は、弾丸ツアーでしたので
次回行くときはぜひ食べておきたいです。

最近は、何かと出張した際は、
現地の名産品を食べるようにしています。

こういった楽しみも必要だと
勝手に思っていまして(笑)

タクシーを使う際はタクシー運転手に、
また主催者と雑談している際に、
現地情報を色々と伺うようにしています。

現地のこととなれば、
目の色を変えて熱く話される方もいます。

こういったコミュニケーションも大事ですね。

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