【医療・福祉人財育成】 聴かないと言い訳を正当化してしまう

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

2015/9/4 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

多くの人は、
自分が不利な状況に陥ると
言い訳を言いがちです。

その言い訳を言わせない方法もありますが、
それ以上に言い訳を正当化させない方法の方が
学んでいただきたいです。

どういうことかというと、、

部下が何かミスを犯したとしましょう。

その際に、
いつもどのような対応をしていますか?

「的確な指導をする」

それも大事ですね。

間違った方法を犯しているかもしれないので
正しいやり方を教える。

リーダーとして必要な対応です。

ただ、
部下の状況を確認する「前」と「後」では
部下の反応は大きく変わっていきます。

まずは、
部下の状況、あるいは言い分を
確認した「後」に指導してみることから。

部下の状況、あるいは言い分を
しっかりと聴く。

すると、どうなるのか。

・・・。

まあ、多くの部下は
言い訳をするでしょう(笑)

きっと、僕も言い訳します。

ミスを認めたくない
という気持ちもあるからでしょう。

ただ、
自分の中で「言い訳をしている」
という自覚は持っています。

どこかで認めたくないという感情はあっても
言い訳自体はしていることを自覚していれば
あとからリーダーから受ける指導も
頭に入りやすいです。

では、
部下の状況・言い分を確認する「前」に
指導をしたらどうなるでしょう?

更に、その指導が
グサッとくるキツイ指導であれば。。。

多くの部下は、
話を聴きながら、
言い訳を心の中でするでしょう。

ただ、その言い訳を
必死に「正当化しよう」とします。

自分は悪くない
何でそんなことを言われなきゃいけないんだ
こっちの状況も知らないくせに

こういった感情が起きると
言い訳を言い訳と感じず、
むしろ自分は正しいという正当化してしまいます。

なぜか?

それは、
自分の状況・言い分を言っていないからです。

全く同じ指導をしたとしても、
状況確認をするかしないか、、、

たったこれだけで、
違いが生まれるわけです。

言い訳を聴くこと自体、
イラッとすることもあります。

でも、
目的は「ミスを認めさせる」のではなく
「正しいやり方を身につける」ことです。

間違っても
部下に言い訳を正当化させない。

そのために
まずは聴くことが大事です。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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先日、ホテルの近くの蕎麦屋で
夕食を食べていました。

特別、
美味しくてたまらないというわけではありませんでしたが。。

食事を済ませ、
会計をするためにレジへ。

お釣りをもらおうとすると、
店主の方から
「今日は久しぶりに暑かったみたいですよ」
という一言。

「そうですよね。何だか今日は暑かったですね」
という何気ない会話を少ししました。

こういった何気なく会話をする。

これだけでも
店自体の記憶が残っていきますね。

単純かもしれませんが、
また来て見ようかなって思います。

何事もリピートは
人が大きく影響すると改めて感じました。

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