【医療・福祉】 部下の反応を高める方法とは?

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

2016/3/22 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

 

部下との会話の中で、

どうやってスムーズに話を聞き出せるのか
悩まれている方をよく見てきました。

ただ、そのなかでも、
「部下の話にどんな言葉を返すか?」
ばかり考えているリーダーが多いです。

気の利いたフレーズを思いつき、
それを返すことで部下から本音が聴ける。

そう思ってしまうのも
無理はありません。

ただ、
それだけで部下に好印象を与えられるとは限りません。

部下と良い関係を築くためには、
その一歩手前である
「部下の話をどう受けるか?」
の方が重要なのです。
■好印象を与える“行”とは?

そのためには、
分かりやすい言葉を覚えておくと良いですね。

その一つが
“あ行”の短いフレーズ。

あ行のフレーズに合わせたリアクションを取るだけで
好印象を与えられます。

例えば、
「あ!(思い出したように)」
「あ~(そうだったか)」

「いえいえ(笑顔でやんわり)」
「いや~(照れるように)」

「うんうん(納得の笑顔で)」
「うわ~(信じられない)」

「えっ!(驚きながら)」
「え~っ(意外そうに)」

「お~(思わず感心)」
「おっ!(ノリよく)」

などと声を発しながらリアクションをする。

すると、
部下は気持よく話し続けることが出来ます。
■リアクションの方が大事

部下との会話の中で、
返す言葉も大事ですが
どのようなリアクションを取るかのほうが大事です。

直立不動のままではないほうが良くて、
声を出すのと同時に動作をしてみることです。

意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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今日から東京へ。

先週は3連休だったこともあり、
子供たちとの時間を多く取って
過ごしていました。

ただ、3連休だったのと
そういえばの春休みだったせいか、、、

遊園地が混んでいました。

所々、
今まで見たことのない行列。

恐らく常連客の家族から、
「こんなに混んでいるのを見たことがない」
と言葉が飛び交うのをよく見かけました。

まあ、、、

それだけ近くの遊園地は
そこまで繁盛していないものでして。。。

逆に、
嫁と一緒に「潰れないでほしいね」
と心配になってしまいました。

いつまでも
自由に遊べる遊園地がそばにあることを
願っております。
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