【医療・福祉】 言い難い報告を部下から受けた時

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

2016/3/24 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

部下にとっては、
言いやすい報告もあれば
言い難い報告もあります。

分かりやすくお伝えすると、
出来たものや達成できたことは
言いやすい報告ですね。

「聴いて下さい!」
と張り切って報告できるでしょう。

ただ、
失敗したことや出来なかったことは
言い難い報告になります。

「実は、、、、」
とトーンを下げて報告することが多いです。

■報告する準備をしています

部下は、ただ報告することもあれば
失敗から今後どのように対策を練るのか
を、予め考えてから報告に来ます。

これは、
よく新入社員研修などで教わることです。

だから、
“ただ”報告するのではなく
自分の考えも加えて報告するのです。

「そもそも、そういった準備をしない部下がいる、、」
と言いたい方もいるでしょう。

今回は、
準備をする方法を伝えるわけではありません。

部下が準備をし、報告をしに来た時を想定した場合について
伝えますね。

■最後まで聴いていますか?

そもそも、、、です。

報告を最後まで聴いていますか?

「実は、こうこうあって、
こういった事態が起きまして、、、で」

っと“事実”の報告を受けた直後に
「それは大変じゃないか!何をしているんだ」

と言ってしまう。。。

報告はまずは事実を伝え、
そこから何を学び、今後どういった対策を練っていくのか。

つまり、
“続き”があるわけです。

なのに、
その続きを遮ってしまい
リーダーが聴きたいことだけ問いかけてしまう。

こうなると、
部下はただの報告で終わってしまいます。

部下は怒られただけ
リーダーは部下はダメな奴だと勘違い

この流れを変えたいですね。

■最後まで聴く

言い難い報告は、
リーダー自身も聞きたくない報告でもあります。

だから、
イライラすることもあります。

ただ、
その報告を最後まで聴くことが
リーダーとしての役割です。

部下が何をして
どう感じて
どんな対策を考えているのか

それを報告させることが
部下への育成にも繋がっていくからです。

部下育成のための
聴く姿勢を持つこと

これが今回伝えたかったことです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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今週から浜松にいることが多いです。

ということで、
午前中は1件打ち合わせ。
午後は浜松の労働基準監督署へ。

労基署は、何だか空気が悪い。
くら~い感じがします。

もうちょっと
ワイワイしている雰囲気にすればいいのに、
って思っちゃいます(笑)

提出しないといけない書類なので
仕方ないですね。

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