【医療・福祉】 欠点探しの聴き方をしていませんか?

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

2016/3/28 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

話を聴くことで
相手の考えていることや
相手の本音を引き出すことで必要なスキルです。

ただ、
単に聴けばいいのか?というと
それだけだと足りません。

共感であったり
認めたり
聴いているというサインを送ったり。

色々な聴き方が必要になります。

■欠点探し

そのなかで、
“欠点を探す”ような聴き方はやってはいけません。

つまり、話を聴きながら
「どこが間違えているんだろう」
という間違い探しをするということです。

なかには
「話の構成が分かりやすいか」
という視点で話を聴く方もいます。

そうなると、
話の内容はそっちのけで
“分かりやすいか”のところだけで
話を聴いているのです。

例えば、
「今の話の結論は何?」
「ん~~。分かりにくい。やり直し!」

と、突っぱねてしまう。。。

これだと、
気軽に、楽しく話をしようとは思いません。

■良点探し

“聴く”というのは、
欠点を探すことではありません。

むしろ、
“共感するところ”
を探すような「良点」を探すことです。

また、
聴くときの表情も変わってきます。

欠点探しの聴き方をすると
自然と聴く表情が

「こわばった表情」
「険しい表情」
「疑いを持った表情」

などといった表情になります。

相手から話をしやすく本音を引き出す、
そのための聴き方は、
「良点」を探す聴き方を心がけてください。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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今日は、午前中に1件、
午後に1件の打ち合わせ。

その間には、
来月のセミナーに向けての準備をしていきます。

花粉症が今になってひどくなってきました。。。

最近は、
濡れティッシュを鼻に突っ込むと
症状が若干和らぐ事に気づきました。

ということで、
今日も鼻ジュルジュルのなか
頑張ってまいります。

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