【医療・福祉】  その場しのぎをしていませんか?

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

2016/4/11 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

「職場ではトラブルが絶え間なく続いている」

よく聴く相談ごとです。

毎日何かしらのトラブルが起きて
その都度リーダーが対処をしている

そういった施設も多いのではないでしょうか。

■トラブル対処の仕方

リーダーの役割に
トラブル対処というものがあります。

特に、スタッフ同士のトラブルに関しては
リーダーが仲介役として関わることで
解決しやすくなることも多いです。

ただ、スタッフ同士のトラブルというのは
それだけ“時間をかけて解決する”ものです。

というのも、
人間関係におけるトラブルに
“早期解決”というものは、

・・・。

あまりないからです。

■やっぱり「聴く」

じっくりと時間をかけて
お互いの主張を聴いたうえで
両者の落としどころを見つけていく。

そのためには、
やはり“聴く”という姿勢が大事ですね。

その場で何とか場を収めようと
“その場しのぎ”で対応したい気持ちは分かります。

特に業務が圧迫していて
すぐに業務に取り掛かりたいときもあります。

ただ、
「うんうん。じゃあ、こうすればいいじゃん。
もういいよね。」

といった対応をしてしまうと、
部下からは
「話を聴いてくれない」
「どうでもいいように思われている」
といったマイナスなイメージを与えてしまいます。

■時間がない、は言い訳

時間がなくても、
・落ち着いたときに再度聴いてみる
・すぐに解決できそうになくても、主張を聴くことに集中する

といった対応も出来るはずです。

その場しのぎの対応は、
トラブルの溝を深めてしまう
信頼関係をなくしてしまう
デメリットが多いです。

少なくとも、
スタッフ同士のトラブルについては
「その場でパッパと解決しよう」とは思わないことです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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先週末から東京。
久々の、4連泊。

東京に限らずですが、、、
全くホテルが空いていない(泣)

「あっ、部屋空いてる!」
と検索した結果、空いてるホテルを見つけても、

「25,000円」

しかも「素泊まり」

なんちゅう高さだ!

周りを見渡しても
外国人だらけ。

異様な光景でしたね。

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