【医療・福祉】 スタッフの行動を見える化するためには?

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

2016/6/13 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ スタッフの行動を見える化するためには? ▼
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「どうすれば、スタッフの行動を改善できるのか?」

今までは全員を見渡せることが出来たけど、
施設数が増えてスタッフが増えてきたことで、
困難になってきた。

最近では、
多くの介護事業所から
「行動の定着」に関する相談を受けることがあります。

・「こうやって行動しろ!」と伝えても、
その「こうやって」が色々ありすぎて伝えきれない

・役職や職種によって、
行動して欲しいことが違ってくる

・理念はあるんだけど、
行動を統一させるような指針がない

などなど。

今まで訪問してきた事業所にて
実際に相談を受けた内容です。

特に、多くのスタッフを抱え
他職種が一同に集まって仕事をすることが
特徴的な介護事業所にとっては、

行動を統一させ、定着させることが
どのスタッフも同じサービスを提供できる上で
必要なことになります。

■幹部が決めても定着しない

ただ、
「じゃあ、行動を見える化してみよう」
と施設長や幹部だけで決めてしまう、、、

というのが
よくあるパターンです。

残念ながら、
決められた行動指針を現場に落とし込んでも
「定着」しません。

なぜなら、、、、

「自分事のように捉えてくれない」からです。

例え行動を起こしても、
「結局、上が決めたことに従わないといけないんでしょ」
と思われてしまいます。

以前にメルマガでもお伝えしましたが、

「人は、納得しないと行動しません」

人は、
「自分が決めた」という自己決定感を満たすことで
納得します。

そして、
納得したことで自己責任が生まれ
やがて行動を起こそうとします。

その原理を活かすためには、
「自分で決める」仕組みが必要です。

■皆で決めた行動指針

僕が、
行動を統一させ、
行動を見える化し、
行動を定着させる

ための支援を数多く関わらせていただいてます。

その取組は、
至ってシンプルです。

・・・。

「皆で行動指針を作り上げる」研修を
実施することです。

皆が、
この施設(事業所)で最も大事だと思う行動を
考え、書き、まとめる

その作業を
「皆」でやることです。

そこで出来上がった行動指針を
パネル等で製本し、施設内で掲示します。

「これが、我々が大事にしている行動です!」
という宣言ですね。

掲示をすることで
何が起こるのかというと、、、

「自己責任」が生まれます。

「自分たちで決めたことだから、
自分たちがしっかりと行動しないと」
という気持ちが芽生えるのです。

また、
「自分たちで決めた」という気持ちが
行動指針に対して愛着がわいてきます。

■外部からの後押し

僕が言うのも何ですが、、、

こういった行動指針を作り上げるのは、
外部からお願いする方が効果があります。

なぜなら、
自分達だけでやろうとすると
ダラダラと時間を過ごして指針がまとまらない
という危険性があるからです。

外部がしっかりとファシリテートをし、
他施設の事例を参考にしながら
グループワークを活発化させるためには、
「外部」の力が必要です。

だから、
外部からの後押しを活かして
研修形式で実施するほうが効果的です。

ちなみに、
行動指針の研修におけるチラシもございますので
一度ご覧になって下さい。

http://gotoh-kaigo.com/wp-content/uploads/2016/06/10fd37537ebbfc02ee2c34684707039e.pdf

■具体的な提案

ご興味のある方は、
直接メールもしくは電話で問い合わせ下さい。

詳しい内容や費用などのお話ができればと思います。

僕にとっては、
イチオシの研修ですので。

施設の行動指針を明確にして
スタッフ一同の行動定着につなげてみませんか?

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業&来月のセミナー開催に向けての準備

先週末は、
東京にいました。

最近は勉強をする側に立っていることが多いです。

ガンガン前に出て活動してきましたが、
まだまだ自分自身の能力が追いついていない。。。

っと感じているので。

今お付き合いしているお客様が
僕を選んでくれたことを後悔しないように!

むしろ、
「私の選択は間違いではなかった!」
と思ってもらえるように!!

常に成長している姿を見せていきます。

追記:
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