【医療・福祉】  聴いて欲しいのか、教えてほしいのか見極める

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

2016/6/28 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 聴いて欲しいのか、教えてほしいのか見極める ▼
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人と人との伝え方や受け止め方には、
「感情の共有」と
「情報の伝達」という目的があります。

意外と無意識にやるので気づかないかもしれませんが、

__c0__さんは相手と話すとき、
感情の共有をしてほしくて話をしていますか?
それとも情報を伝えたくて話をしていますか?

逆に、話を聴く側は
相手は__c0__さんに何を伝えたいと思っているのでしょうか。

相手は感情を共有して欲しいのでしょうか?
それとも情報を伝えたいと思っているのでしょうか?

■意外と見通しがちなこと

しつこく書いていますが
この2つが区別できれば
相手との会話は、とても心地よいものになります。

例えば、
リーダー部下の会話について。

部下「ご報告があります。少し時間頂いていいですか?」

リーダー「何かやらかしたのか?早く説明しなさい」

部下「・・・」

さて、
この部下は何を伝えたかったのでしょう。

「・・・」からすると
部下の本心は、辛い気持ちを受け止めてもらい
励まして欲しいが正解と考えられます。

ただ、リーダーには
情報の伝達と伝わり、
じゃあ具体的な情報を基に解決しようじゃないか、
となったのでした。

つまり、
感情の共通と
情報の伝達の区別が出来ていなかったのです。

■どちらを優先していくか

ただ、、、

部下からの声掛けや質問だけで判断をするのか
なかなか難しいことかもしれません。

日頃から、
部下がどんな性格なのか
どんな悩みを抱えているのか
を観察していくことは前提になります。

・・。

まあ、そうはいっても
最初の一歩が踏み出しにくいので、

一つお伝えしたいことがあります。

「感情の共有」か「情報の伝達」なのかという
区別がつかない場合は、

まずは「感情の共有」として聴いてみましょう。

なぜなら、
たとえ本当は「情報の伝達」だったとしても
遺恨を残さないからです。

先ほどのリーダー部下の会話にて、
部下「◎◎さん、
急いでいるので早く指示をしてくれませんか?」

リーダー「なんだ、情報の伝達だったのか」

と分かってから、
具体的に報告を聴いても、
何ら問題はありませんよね。

■感情の共有で心を開く

感情の共有をしながら、
部下の本心、本当に伝えたいこと、

それは気持ちなのか情報なのかを
判断出来るようになります。

人は感情の共有をされると
心を開きます。

具体的な解決策については
その次に考えればいいのです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後に東京へ行き、
1件の研修、
夜は懇親会です。

息子が幼稚園に行かないと言い始めました。

急に言うもんだから心配しましたが、
どうやらパパと遊べないことに不満を持っている模様。。。

ついに息子は、
幼稚園に行くことをボイコットして
抵抗をしてみるようになりました。

そうはいってもね、、
と思いつつ、時間管理を徹底するきっかけになります。

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