【介護人材定着】1,105号 メリハリのある表情

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2017/11/30 1,105号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ メリハリのある表情 ▼
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人の話を聴く姿勢として、
どういった表情で聴いているのかは
重要なポイントです。

例えば、
相手が真剣な悩み相談をしているのに
ニコニコしながら聴いている。

相手が面白い出来事を思い出して話しているのに
無表情で聴いている。

いずれも、
相手の期待している表情と反したものです。

言葉だけとれば簡単なことですが、
いざ話を聴く場になると、、

違うことを考えてしまって話を聴いていなかったり
真剣な悩みだと捉えずに軽く聴いていたり
自分にとってつまらない話だと解釈したり

と、それが表情として現れてしまうことがあります。

■では、なぜ相手の期待している表情が
出来ないときがあるのか?

それは、

「自分の表情は自分で確認することが出来ない」
からです。

当然、
目の前に鏡がなければ
見ることはできません。

だから、
相手の期待に反した表情になっているのに気づかず
相手に不快な思いを与えてしまい

「いや、、、そんなつもりはなかったのに」
ということが起きてしまいます。

最悪なケースでは、
「何でいきなり不機嫌になったんだろう」
と相手が不快な思いになったことそら気づかないことです。

■こういったことを防ぐために、
相手の表情を見て、
どんな心境なのかを見極めていくことが
必要になります。

全てを察知することはできませんが、
例えば、少しずつ表情がこわばっていったり
目線がどんどん落ちていったり
といったサインが出ることがあります。

それを見逃さないことです。

こういった積み重ねが、
自身の表情がどうなっているのか
意識しながら話を聴くようになっていきます。

「相手の表情は、あなたの顔を映し出している鏡」
とも言われています。

話を聴いているとき。
相手の表情はどうなっていますか?

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前午後とそれぞれ1件の打ち合わせ。

無事、iphoneを手に入れました。
最新の「iphoneX」。

電話番号を登録したり
アプリをダウンロードしたり

と、いつの間にか深夜になっていました。。

電子カードやらクレジットカードやらも
登録できるみたいで。

コンビニとかで買い物をする際、
わざわざ財布を出さなくてもスマホで決算が出来ますね。

我ながら
新たなステージに参加することが出来ました(笑)

追記:
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【介護人材定着】1,104号 「わかってくれている」と思わせる一言とは?

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2017/11/29 1,104号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 「わかってくれている」と思わせる一言とは? ▼
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ちょっとした一言で
会話がはずんだり
いざこざが解消されたり
することがあります。

いかにして、
その一言は何なのか?
どういった言葉が効果的なのか?
を探し、試し、確認し、活用していくか
が大事です。

■例えば、こういったことです。

部下のミスに対して
話を聴く場を設けました。

部下にも非があるなか
まずは相手の話を聴く。

そのなかで、
自身の想いや主張を伝え続けていたとします。

この場合、ついつい
「でもね」
と言いがち。

ミスをしているわけだし
自身の主張が偏っていることも多いからです。

ただ、この場合

「そういうことね」

と伝えてみるとどうでしょう。

この言葉は、
相手のミスに対して
どんな想いだったのか
どんな経緯があったのか
どんな主張だったのか

を聴きましたというサインです。

また、
「だから、そういった行動をとったのですね」
という理解した姿勢を伝えることも出来ます。

■人の心理に、
自身のミスを認めつつも
どこかに自身を正当化させたいという
思いが出てきます。

ミスはミスなので
改善しなければいけませんが、

その正当化したいという想いは
ある程度汲んであげる必要があります。

なぜなら、
そこで納得感や安心感が生まれることで
改善に対する姿勢が変わるからです。

いかにして
「わかってくれている」
と思わせるか。

その一つに、
「そういうことね」

改善策は
そのあとに話し合うと良いですね。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後に1件の打ち合わせ。

浜松から磐田まで動き回ります!

ガラケー生活が長いのですが、
先日予約していたiphoneが店舗に届いたとの連絡が。

今日、受け取りに行ってきます。

すごく不便な思いをしているわけではないんですが、
よりラクに、より楽しく生活ができるように、と
スマホに替えることにしました。

さて、
あとは操作を勉強するのに
どれだけ時間がかかるか、ですね(笑)

追記:
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【介護人材定着】1,103号 やるのは自分です!

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2017/11/28 1,103号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ やるのは自分です! ▼
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私は
コンサルタントとしても活動している身ですが、
定期的にコンサルティングを受けるようにしています。

自分とは違った視点を教えてもらうことで、
幅広いアドバイスや戦略を練ることが出来るからです。

こうやって
教える時間ばかりではなく
教わる時間もしっかり確保することも必要です。

リーダーでいえば、
部下へ教えるだけでなく
主任や施設長、また外部の先生から教わるのと一緒です。

ただ、
教わるという時間は大事なのですが
「やるのは自分」です。

さも当たり前のことですが、
ここをはき違えないようにしていただきたいです。

■教えてもらうということは
それだけ自分にはないものを相手が持っているということ。

だから、
自分がやらなくても
相手が代わりにやってくれるのではないか、、、

と淡い期待をしてしまいがちです。

物事の効率であったり正確性などでいえば
出来る・知っている相手にやってもらった方が
良いでしょう。

ただ、
「将来性」という観点でいえば
何も成長はしません。

「やるのは自分」

教わるのは、
「アドバイスやヒントをいただいているだけ」

これは、私も心掛けています。

■リーダーであれば、
何でもやってやって星人(?)になっている部下がいれば
毅然と注意すること。

自分がやってやって星人(?笑)になっていれば
見直すこと。
「やるのは自分」と言い聞かせること。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に1件の打ち合わせ
その後、名古屋へ移動し1件の打ち合わせ

浜松から名古屋まで動き回ります。

先週の大移動から無事帰ってきましたが、
本日も移動が続きます。

移動中には、
よく読書をしているのですが
本日はこちらを。

「2022年、「働き方」はこうなる」
https://www.amazon.co.jp/dp/4569836984

将来の働き方については
人事関係に携わっている身としては
興味がありますね。

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【介護人材定着】1,102号 腐っては無駄

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2017/11/27 1,102号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 腐っては無駄 ▼
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今回は、
日頃頑張っているリーダーへの激励の言葉
という解釈で読んでください。

いきなりですが、、、

職場の周りを見たら
不条理なことばかりだと思ったことはありませんか?

必ずしも
こちらが正しいことをしても
周りの部下が受け入れてくれるわけではない。。

「何で自分ばかり頑張らないといけないのか」

そう投げやりになることも
当時の私も多々感じていました。

そこで、
「もうや~めた」
と思い、腐ることは簡単です。

ただ、、

ここで感じていただきたい。

限られた人生の中で
今ある仕事場で、今与えられている仕事は
何かのメッセージなのかもしれません。

たとえ、
望んでいない役割・立場であったとしても
それをどう捉え、
どう取り組んでいくのかが重要です。

■腐るということは、
人生の最大の無駄です(厳しめ)。

時間のコストも大きいし、
自分の人生を生きていません。

望んでいない環境で
仕事をしているとしても、

「環境は自分で作っていくしかありません」

■ちなみに、
「天職」はやってくるものではありません。

与えられた環境の中で
ベストを尽くすところが
「天職」につながるのです。

だから、
本当に自分の思い描くことを
やっていきたいのなら、、、

「主体的に人事を動かせるくらいの
実績をコツコツ作っていくこと」です。

そして、
今いる組織の中で実績を作って
環境を主体的に変えていくことです。

■リーダーは貴重な経験です。
環境の違いがあれど、
誰でもなれるものではありません。

私は、
リーダーになったから今があります。

腐って組織を辞めたり、
不満を態度に表したりする前に、

その組織の中で
目の前に与えられたことで
コツコツ実績を作り、

その機会を活かして成長していく姿勢を持ち、

それを実践していった方が
はるかに道は開けていくはずです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
東京からスタート。

午前に1件の打ち合わせ
午後に1件の打ち合わせ

その後浜松へ戻ります。

先週末は、
長崎にいました。

仕事です。

ただ、
ちゃんぽんを堪能しました(笑)

その地の定番料理を食べる。

せっかくなので、、ね。

来週は金沢に行きますので、
・・・、定番料理を調べておこ。

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【介護人材定着】1,101号 それは誰のために言っているのですか?

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2017/11/24 1,101号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ それは誰のために言っているのですか? ▼
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「あなたのためを思って言ってるの」
よく部下育成の際に使う言葉かもしれません。

言葉だけをとれば
「相手のことを思ってくれているんだな」
と捉えられます。

ただ、
言葉と行動が本当に一致しているか?
となると、、、

そうとは限らないケースをよく目にします。

■言葉は厳しいのですが、

「それは誰のために言っているのか?」
自問自答してみることをおススメします。

これは、
自身の行動を見つめなおすために
おススメしていることです。

人は、
何か自分の意とそぐわないことや出来事があると、
それに対して反発(反論)しがちです。

特に部下育成となると、
リーダーの観点が大事になります。

一方、
リーダーの主観に頼ってしまうと
自分が正解で、相手は不正解
と判断してしまいがちです。

となると、
相手の行動が不正解だから
正さねばという思考に陥って
相手を厳しく指摘する。

■一見すると
「相手の行動を正しているから
いいことじゃないの?」
と見えるでしょう。

これは、
リーダーとして
正解を伝えるという考えであればOKです。

ただ、、、

「自分とは違う行動が正しいとなると
自分が間違っていることになる」

という自己防衛のために指摘していることも
考えられます。

となると、厄介ですね。

ここを見極めるために
先ほど伝えました
「それは誰のために言っているのか?」
と自問自答するのです。

相手のため?
自分のため?

もし、自分のためだと気づいたら
一度冷静になって考えてみましょう。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝一の新幹線にて大阪へ。
打ち合わせ後、すぐに小倉へ。
打ち合わせ後、すぐに長崎へ。

浜松から大阪、小倉、長崎と、、、

動き回ります(笑)

移動距離が長い1日になります。

その分、車内でも仕事仕事。

なかなか電話には出れないかもしれませんが、
その際は改めて電話いたしますm(_ _)m

追記:
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