【介護人材定着】1,163号 ついつい否定的なコメントをしてしまう方へ

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/5/31 1,163号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ ついつい否定的なコメントをしてしまう方へ ▼
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もしかしたら、今回の内容は
兄貴肌、姉貴肌に近いリーダー向けかもしれません。

あしからず。。

さて、
部下の成果に対して報告を受ける際
ついつい認めながらも否定的なコメントをしてしまうことって
ありませんか?

特に、その成果は
「当たり前かも、、」
とか
「平均以下だったのがようやく平均点を取ったレベルなんだけど、、」
などの場合、、、

例えば、
「よく頑張ったね。でも、ご利用者に寄り添って
ご利用者の想いに応えていくためには、もっと上を目指して
頑張りなさい」と言ってしまいます。

■本来、やっと平均点を取れたのだから、
浮かれている場合ではないし、
こちらも満足するはずがない。

その考えは極めて正論、、、なのですが、
それをこのようにストレートに伝えてしまうと、
部下はやる気を失ってしまいます。

■これくらいで満足してはいけないし、
自分も満足していないことをアピールしつつ、、、

それでもなお成果を出したことに対して
部下を認めたいときは、、、

このような言い方はいかがでしょう?

「そこらへんの普通のリーダーなら、よくやったと言うだろう。
・・・。俺も言う!」

ポイントは、
最初のセリフの後にたっぷり間を取ることです。

部下への厳しさと愛情、そして
時としてチャーミングさを兼ね備えていると、
部下との距離は縮まっていきます。

兄貴肌、姉貴肌に近いリーダーなら
なお効果を発揮しますよ。

おそらく、ほんわかとした雰囲気になるでしょう。

さあ、
こういった伝え方もありだと思いませんか?

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、1日事務作業。

先日秋田で打ち合わせ後、
その日のうちに浜松へ。

新幹線を乗り継いで帰ったので、
乗車時間が6時間近く。。。

ちょいと疲れますね。

普段は、
駅弁などを食べて
映画1本観て、
ちょっとだけ仕事して、
そして寝る。

というパターンなのですが、

お腹が空いていない
打ち合わせで疲労感があって
仕事モードになりにくい

そして、、眠くない。

いつものパターン通りにいかない。。

これから、
長移動のときは
Bパターンを用意しておこうと思います。

追記:
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【介護人材定着】1,162号 褒めすぎると図に乗る?

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/5/30 1,162号
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▼ 褒めすぎると図に乗る? ▼
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「褒めることは大切である」
このことを伝えていると、よく出てくる相談に、、

「褒めすぎると相手が図に乗らないですか?」

・・・。

この相談に対して、お答えすると
「褒めてから考えてください」

■図に乗るというのは、
どういう姿なのか、それぞれ観点が違うと思いますが、

おそらく
・行動しなくなる
・傲慢になる
・適当になる
・協調性がなくなる

などといった姿でしょうか。

チームで仕事をするうえで、
こういった態度・姿勢ではまとまっていきません。

だから、褒めすぎるのを懸念してしまうのも
ムリはありません。

ただ、、、

私自身今まで「チームで褒めすぎて失敗した」
ケースを見たことがありません。

■もし、褒めすぎると図に乗るのでは!?と懸念し、
褒めることを躊躇しているのなら、

一回、褒めすぎてみませんか?

やってみて、様子を見て、、、

改善が必要であれば改善する
必要でなければ引き続き褒める。

一番の課題は、
「憶測を気にして行動しない」ということ。

何も始まらないし、何も起きません。
そして、何も改善できません。

私もそうですが、
褒めすぎて性格が変わったことはありませんし、
何回褒められても嬉しい気持ちになります。

目の前のスタッフも同じではないでしょうか。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、秋田にて打ち合わせ。
終了後、浜松へ戻ります。

夜に、とある店で食事をしていたときのこと。
店員から、「今、検討しているサービスがあるのですが
ご意見を伺えますか?」
と。

サラリーマン・男性により来てもらいやすいように
晩酌セットを検討しているとのこと。

相談事を日々いただいているので、
ついつい「あれこれ」と気前よく答えてしまいます。

すると、
「ご意見ありがとうございます。
お答えいただいたお礼にドリンク1つサービスします」
と。

お~、こういった対応いいですね!

意見を伺う = 信頼してくれている
という関係性が築けて、

更に「お答えしたお礼」という名目で
ドリンクをサービスする。

こういった対応がリピーターになるんでしょうね。

何だか、こちらが学びになった感じがしました。

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【介護人材定着】1,161号 褒められ上手になること

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/5/29 1,161号
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▼ 褒められ上手になること ▼
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リーダーにとって、
褒めることが大事です、とこれまで伝えてきました。

いかにして、良い部分を見つけて
それを伝えるか、が大事ですね。

そのうえで、
更に大事なことをお伝えします。

それが、、、

「褒められ上手になること」です。

■褒められ上手?どういうこと?

と疑問に思うでしょう。

これは、
「褒められたら、しっかり反応すること」です。

割と日本人に多い現象ですが、
褒められると、謙遜する方が多いです。

「いやいや、そんなことは・・」
「他の人の方が・・・」

と、言ってしまう。。。

謙遜することは、美学のように見られがちですが
相手はせっかく褒めてくれているのに、
それを否定するような態度に見えてしまいます。

一方、褒められ上手な方は、
「いいじゃん」「素敵だよ」などと褒められたら、

「ありがとうございます。もっと褒めてください」
と返事します。

しっかりと相手からの嬉しい言葉を
受け止めるんです。

言った側からすると、
「言って良かったな」と思いますので
こういった対応の方がいいですよ。

■さらに応用編でいくと、
「素敵な髪型ですね」と言われたら、

「おしゃれな〇〇さんに褒められて嬉しいです」
と答えると良いです。

これは、自分自身も褒められて嬉しいですし、
相手も自然と褒められた気分になって嬉しい気持ちになります。

両方が良い気分になるのでおススメですよ。

褒められ上手になれば、
どんどん褒められるようになります。

なぜなら、褒めたら反応してくれるから。

人は、伝えて嬉しい反応をしてくれたら
伝えてよかった、もっと伝えようという感情になります。

せっかく褒めてくれたんです。
しっかりと反応しましょう。

意識してみてください。

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本日は、
朝から静岡へ。
打ち合わせ後、東京へ。
打ち合わせ後、明日の打ち合わせ場所の秋田へ。

久しぶりに移動の多い日になります。

移動中は、基本的に仕事をしているのですが
煮詰まってもいい仕事ができない・・・、という甘えから
iphoneで映画鑑賞することがあります。

映画見つつ、外の景色やらを見ていると
色んな閃きや生まれます。

すると、一旦止めて
パソコンをカタカタと。。。

結局、仕事してますね(笑)
楽しいので、まあ良しとします。

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【介護人材定着】1,160号 ストレートに答える

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/5/28 1,160号
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▼ ストレートに答える ▼
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会議にしろ、打ち合わせにしろ、
それこそ会話にしろ、、、

話を進めていく中で、
「質問に対して答えてくれない」
という経験はありませんか?

質問をしているのに答えてくれない?どういうこと?
と思っている方。

一見よく分からないかもしれませんが、
意外とダラダラと答えている方を見ると、
それは質問に答えていないといったケースを
よく目にすることがあります。

■例えば、営業会議をしたとします。
介護施設の稼働率を確認するために、
「今月の稼働率は?」と質問します。

すると、営業担当から、
「いや~、今月は厳しかったです」
という返事が。。。

・・・。

これは、
「答えていない」のはお分かりですか?

質問は、
「稼働率はどうなのか」です。

それを
「今月は厳しかったです」は答えになっていません。

「今月は〇〇%です」と答えるのが
質問による「答え」です。

ダラダラと状況や経緯を話しているから
時間が無駄に過ぎてしまったり
余計な会話が弾んでしまいます。

実は、会議や打ち合わせだダラダラと進んで
結局前に進まない、、、という問題に、
「質問に答えていない」という原因があります。

■まずは、「ストレートに答える」ことを
会議にしろ打ち合わせにしろ決めておくことが大事です。

そして、質問に答えていないようだったら、
すぐに「質問に答えてください」と修正させる。

これは、
例えば業務の引継ぎでも活用できます。

早番から遅番への申し送りの際、
「〇〇さんの昼食の摂取量は?」
と質問した場合、
「いや~、あまり食べていません」
はNG(答えていない)。

「主食〇〇、副食〇〇、汁物〇〇です」
と答える。

その後に、事実における原因を探ってみるのです。

■「質問にストレートに答える」
その癖をつけ、統一させるだけでも
随分とスムーズな会議・打ち合わせが出来るようになりますよ。

一見冷たい会話になるんじゃないかと心配されますが、
習慣づけると、何ともスッキリした会話になりますので
ぜひ活用してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。

先週末は。小学校の運動会。
息子が1年生なので、小学校では初めての運動会です。

徒競走は、相変わらずのスタートダッシュに失敗。
その後追い上げるも、優しい性格なのか皆と一緒にゴールしたがる。

まあ、これから競争に勝つ意識を高めてもらいましょう。

昼食は、嫁が作ってくれた弁当を。
子供が産まれたばかりなので、嫁は不参加。
そのため、私と息子の2人で仲良く昼食。

来年は、家族一同で応援・昼食を約束しておきました。

また新たな思い出を刻むことが出来て良かったです!
行事は今のところ皆勤賞(笑)

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【介護人材定着】1,159号 打ち合わせで全員が発表できる方法とは?

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2018/5/25 1,159号
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▼ 打ち合わせで全員が発表できる方法とは? ▼
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打ち合わせを定期的にやっている介護事業所も
多いことでしょう。

ご利用者状況
事故報告
営業
法改正
等々

都度、出てくるのが
「何か意見がある?」と言っても
誰も意見が出てこないという課題。。。

誰も発言をしないので、
結局は幹部や施設長が発言をして、
それに対して「同意見です」で終始。。。

こういった経験はありませんか?

■発言したくても出来ないのか
そもそも発言する内容が思い浮かばないのか

どういった状況なのかはさておき、
まずは発言してもらえるような工夫が必要ですね。

その方法の一つが、
「質問する ⇒ 書く ⇒ 発表」
の順番で進めていくことです。

何かというと、、、

質問を投げかけ、それに対して
「どう?」といきなり一人ずつ答えさせるのではなく、
紙に「書いてもらう」のです。

そして、
全員が書き終わったタイミングで
一人ずつ「書いた内容をそのまま発表してもらう」のです。

■ここでのポイントは「書く」ことです。

書く手間と時間はかかりますので、
「そんな手間をかける必要あるの?」
と思われがちです。

ただ、「書く」というのは
書く側は頭が整理されるといったメリットがあります。

また、書くことで
伝えたいことが自然とまとめられるので
発言する際にダラダラと話すことなく
端的に分かりやすく発表できるといったメリットも。

結局、口頭でそのまま発言させて
まとまった意見が出てこずダラダラとしてしまうのと、

時間をかけて紙に書きだし、発表させるのと、

効率と効果でいえば、
後者の方がよくなります。

一度試してみてはいかがでしょう?

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、1日事務作業。

7月9日に開催する「介護人財戦略講座」の
ランディングページを作成しています。

チラシは、こちら
http://gotoh-kaigo.com/wp-content/uploads/2018/05/ff2061be95e3fe2c3558a96062c4837d.pdf

そろそろ静岡県内の介護事業所へ
DMが届くかと思います。

その内容をまとめてホームページに載せていくのです。

文章は書けても、
それに装飾を入れるのはどうも苦手(泣)

読んで伝わればいいのですが、
視覚で伝えるのも大事ですから。。

またアップした際は、
伝わったかどうかご意見を聞かせてください。

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